22 QUY LUẬT BẤT BIẾN TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU - Trang 701

chứng minh giá trị của các giả thuyết của mình đến nỗi
cố tình bỏ qua phát hiện về những điều bất thường.
Trong nghiên cứu tình huống, điều này được thực hiện
bằng cách cẩn thận lựa chọn các ví dụ chứng minh cho
giả thuyết. Trong các nghiên cứu học thuật chính quy
hơn thì điều này được thực hiện bằng cách bỏ qua các
dữ liệu không phù hợp với “giá trị ngoại lệ” của mô hình
và tìm cách biện hộ cho việc loại bỏ chúng khỏi phân
tích thống kê. Cả hai cách làm này đều hạn chế nghiêm
trọng tính hữu ích của những gì được viết ra. Thực ra,
chính phát hiện về hiện tượng mà giả thuyết hiện tại
không giải thích được sẽ giúp các nhà nghiên cứu xây
dựng giả thuyết tốt hơn dựa trên một kế hoạch phân loại
tốt hơn. Chúng ta cần nghiên cứu tìm ra sự dị thường
chứ không phải để bỏ qua sự dị thường. Chúng tôi đã
khuyến khích các nghiên cứu sinh đang tìm kiến câu hỏi
nghiên cứu tiềm năng cho bài luận văn của mình chỉ cần
đặt câu hỏi khi nào một giả thuyết “kỳ cục” không sử
dụng được – ví dụ như “Khi nào tái kỹ nghệ quy trình là
một ý tưởng tồi?” hoặc “Liệu bạn có bao giờ muốn thuê
ngoài một việc là thế mạnh cơ bản của bạn, và tự làm
một việc không phải thế mạnh của mình?” Đặt ra các
câu hỏi như vậy gần như luôn luôn cải thiện căn cứ của
giả thuyết ban đầu. Cơ hội cải thiện hiểu biết này thường
tồn tại ngay cả trong các bài nghiên cứu tốt nhất. Ví dụ