22 QUY LUẬT BẤT BIẾN TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU - Trang 702

như một kết luận quan trọng trong cuốn Từ tốt đến vĩ
đại (New York: HarperBusiness, 2001) của Jim Collins là
các nhà điều hành của các công ty thành công này
không phải là những con người hào nhoáng và đầy lôi
cuốn, mà là những con người khiếm tốn biết tôn trọng ý
kiến của người khác. Một cơ hội tốt để phát triển căn cứ
nghiên cứu của Collins là đặt câu hỏi “Có khi nào bạn
thực sự không muốn có một CEO khiêm tốn, kém lôi
cuốn không?” Chúng tôi nghĩ là có – và xác định các
tình huống khác nhau trong đó cá tính và tính khiêm tốn
là ưu điểm hoặc nhược điểm sẽ giúp ích rất nhiều cho
ban giám đốc.
20. Chúng tôi muốn cảm ơn Matthew Christensen của
Tập đoàn Tư vấn Boston vì đã gợi ý dùng ví dụ từ
ngành hàng không này để giải thích vì sao phân loại
đúng cách là nền tảng để mang lại tính dự đoán được.
Hãy để ý tầm quan trọng của việc các nhà nghiên cứu đã
phát hiện ra các tình huống trong đó các cơ chế cất
cánh và ổn định không giúp chuyến bay thành công.
Chính công cuộc tìm kiếm thất bại đã khiến thành công
trở nên khả thi vững chắc như vậy. Không may là nhiều
người nghiên cứu về quản trị lại có vẻ mong muốn
không phải chỉ ra những trường hợp mà giả thuyết của
họ không dự đoán được chính xác. Họ tránh nghiên cứu
những điều dị thường thay vì tìm kiếm sự dị thường và