22 QUY LUẬT BẤT BIẾN TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU - Trang 723

trong cuốn sách kinh điển của mình là Mass
Customization [Boston: Harvard Business School Press,
1992]) nêu rằng xét cho cùng thì phân khúc có lẽ là
không quan trọng vì nhu cầu của các khách hàng riêng
lẻ nên được giải quyết riêng lẻ. Dù điều này là có thể
hiểu được nhưng để đi được đến đó cũng phải mất một
khoảng thời gian nhất định. Chúng tôi sẽ đề cập đến ở
chương 5 và 6 rằng trong nhiều tình huống, điều đó là
không thể. Nói cách khác, phân khúc luôn luôn đóng vai
trò quan trọng.
3. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn hai đồng nghiệp đã
giới thiệu cho chúng tôi lối tư duy về cấu trúc thị trường
này. Người đầu tiên là Richard Pedi, CEO của Gage
Foods ở Bensenville, Illinois. Rick đặt ra cho chúng tôi
cụm từ “công việc cần thực hiện”. Anthony Ulwick của
Lansana, Florida–based Strategyn, Inc. đã triển khai và
sử dụng một khái niệm tương tự trong nghiên cứu cố
vấn của mình, đó là cụm từ “các kết quả mà khách hàng
đang tìm kiếm”. Tony đã xuất bản một loạt nghiên cứu
về các khái niệm này, bao gồm “Turn Customer Input
into Innovation”, Harvard Business Review, January
2002, 91–98. Tony sử dụng các khái niệm này để giúp
khách hàng của doanh nghiệp ông triển khai các sản
phẩm kết nối được với những gì mà khách hàng của họ
đang cố gắng thực hiện. Chúng tôi cũng rất biết ơn