22 QUY LUẬT BẤT BIẾN TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU - Trang 725

người đều có rất nhiều công việc cần thực hiện. Thực ra
có rất nhiều điểm tương đồng trong những công việc
cần thực hiện trong một bộ phận người và công ty, cho
thấy rằng tập trung vào các thị trường độc tôn thường
không phải là mục tiêu marketing nên theo đuổi.
7. Nhận xét rằng khách hàng tìm kiếm trong các nhóm
sản phẩm nhằm tìm ra cách đạt được kết quả mong
muốn được dựa trên nghiên cứu tâm lý học, nêu rằng
các hệ thống tri giác của chúng ta được hướng đến tìm
hiểu xem chúng ta có thể dùng đồ vật làm gì và liệu
chúng có phải là tối ưu cho các mục đích đó hay không.
Ví dụ như nhà tâm lý học James J. Gibson, được biết
đến rộng rãi nhờ nghiên cứu về các giả thuyết tri giác,
đã viết về “tính năng”, một khái niệm tương tự với
những gì chúng tôi gọi là “công việc” hoặc “kết quả”.
Theo Gibson, “Tính năng của môi trường là những gì nó
cung cấp hoặc trang bị, dù tốt hay xấu.” Gibson khẳng
định rằng chúng ta nhìn nhận thế giới không phải về mặt
đặc trưng chủ đạo, như là màu vàng hay nặng 500 gam,
mà là về kết quả: “Cái chúng ta nhận biết được khi nhìn
vào đồ vật là [kết quả] của chúng chứ không phải là đặc
trưng. Chúng ta có thể phân biệt các khía cạnh khác biệt
nếu cần làm vậy trong một thử nghiệm, nhưng những gì
đồ vật đó thể hiện cho chúng ta là những gì ta thường
chú ý tới.” Ví dụ như, vai trò quan trọng của mặt đất là