22 QUY LUẬT BẤT BIẾN TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU - Trang 729

mình lâu hơn nếu họ tập trung cải tiến vào một công
việc duy nhất.
14. Xem Leonard, Wellsprings of Knowledge; Eric von
Hippel, The Sources of Innovation (New York: Oxford
University Press, 1988); và Stefan Thomke,
Experimentation Matters: Unlocking the Potential of New
Technologies for Innovation (Boston: Harvard Business
School Press, 2003).
15. Tất nhiên, về lý thuyết, tất cả khách hàng đều muốn
mang theo một thiết bị nhỏ làm được tất cả mọi việc
trong một chiếc va li hoặc túi xách. Nhưng để làm được
điều đó đòi hỏi phải đánh đổi về công nghệ. Phần mềm
sẽ giúp thiết kế một nền tảng hữu hình duy nhất cho một
loạt các công việc tập trung đỡ tốn kém hơn. Tuy nhiên,
chúng tôi cho rằng ngay cả trong tình huống này, công
ty sẽ có lợi hơn khi dùng một nền tảng phần cứng duy
nhất cho các sản phẩm phần mềm tối ưu hóa khác nhau
được định vị cho nhiều công việc khác nhau. Có lẽ trong
một thời gian dài, các thiết bị điện tử kết hợp nhiều tính
năng như vậy nhằm mục đích làm được nhiều việc cùng
một lúc – sắp xếp, kết nối, giải trí, v.v... – sẽ thành ra
giống như một con dao đa năng: dao khá sắc, kéo cùn,
cái mở nắp tạm ổn và cái tua vít tệ hại. Miễn là các công
việc mà khách hàng cần thực hiện phát sinh vào các thời
điểm và địa điểm khác nhau thì chúng tôi nghĩ rằng hầu