22 QUY LUẬT BẤT BIẾN TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU - Trang 731

nhỏ của họ. Họ nhận ra rằng công việc cơ bản là kiểm
soát tiền. Các chủ sở hữu doanh nghiệp nhỏ này nhúng
tay vào mọi mặt của doanh nghiệp mình và không cần
đến tất cả những báo cáo và phân tích tài chính mà các
nhà cung cấp phần mềm thịnh hành đã tích hợp vào sản
phẩm của họ. Intuit cho ra mắt QuickBooks nhằm thực
hiện công việc mà các chủ sở hữu doanh nghiệp nhỏ cần
làm – “Giúp tôi đảm bảo rằng tôi không hết tiền” – và
thành công rực rỡ. Trong vòng hai năm, công ty đã thâu
tóm 85% thị phần bằng một sản phẩm phá vỡ thiếu hầu
hết các tính năng của các sản phẩm cạnh tranh.
17. Theodore Levitt là người tiên phong đề xướng quan
điểm này trong số những người nghiên cứu và viết về
các vấn đề trong marketing. Christensen nhớ lại khi còn
là một học viên cao học, ông đã nghe Ted Levitt tuyên
bố: “Người ta không muốn mua một cái máy khoan 6
milimét, mà là một cái lỗ 6 milimét”. Nói theo cách của
chúng tôi là họ có việc cần làm và họ thuê một thứ để
làm công việc đó. Cách lý giải được biết đến rộng rãi
nhất của Levitt cho các nguyên lý này được trình bày
trong Theodore Levitt, “Marketing Myopia”, Harvard
Business Review, September 1975, reprint 75507.
18. Để tìm hiểu về cách xác định quy mô của các phân
khúc thị trường theo công việc, xem Anthony W.
Ulwick, “Turn Customer Input into Innovation,” Harvard