22 QUY LUẬT BẤT BIẾN TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU - Trang 730

hết khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng nhiều thiết bị khác
nhau cho đến khi một thiết bị đa năng có thể làm được
tất cả mọi việc tốt như các đối thủ cạnh tranh tập trung
của nó.
16. Kinh nghiệm của Intuit khi phá vỡ thị trường phần
mềm kế toán doanh nghiệp nhỏ bằng sản phẩm
QuickBooks của họ là ví dụ tiêu biểu cho trường hợp
này. Đến đầu những năm 1990, phần mềm doanh nghiệp
nhỏ duy nhất trên thị trường được viết bởi kế toán và
dành cho kế toán. Vì họ định nghĩa thị trường của mình
theo sản phẩm nên họ xác định đối thủ cạnh tranh của
mình là các nhà thiết kế phần mềm kế toán khác. Vì vậy,
định nghĩa này mang đến cho họ tầm nhìn về cách vượt
qua đối thủ, đó là tham gia vào một cuộc đua: Bổ sung
các đặc tính và chức năng nhanh hơn dưới dạng các báo
cáo và phân tích mới có thể vận hành được. Dần dần
ngành này bao gồm những sản phẩm đa chức năng
nhang nhác nhau, trong đó mọi hãng đều tích hợp tính
năng của các hãng khác. Các nhân viên marketing của
Intuit đã quen với việc quan sát xem khách hàng mua
phần mềm quản lý tài chính cá nhân Quicken của Intuit
đang cố gắng hoàn thành việc gì khi sử dụng sản phẩm
này. Trong quá trình đó, họ rất ngạc nhiên khi quan sát
thấy rằng phần lớn những người sử dụng Quicken dùng
nó để kiểm soát tình hình tài chính của doanh nghiệp