22 QUY LUẬT BẤT BIẾN TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU - Trang 732

Business Review, January 2002, 91–98.
19. Chúng tôi rất biết ơn Mike Collins, nhà sáng lập kiêm
CEO của Tập đoàn Big Idea, vì những bình luận của ông
đã dẫn đến rất nhiều ý tưởng trong phần này. Mike đã
biên tập bản thảo ban đầu của chương này, và các ý kiến
của ông hết sức hữu ích.
20. Một lý do vì sao một số (nhưng không phải tất cả)
các kiểu bán lẻ “diệt trừ phân nhóm” – các công ty như
Home Depot và Lowe’s – đã có thể phá vỡ được các
nhà bán lẻ lớn mạnh thành công đến vậy là vì họ được tổ
chức dựa trên các công việc cần thực hiện.
21. Vì nhiều nhà marketing tình cờ và có xu hướng phân
đoạn thị trường của họ theo đặc tính của các nhóm sản
phẩm và khách hàng nên thật không may, nhưng không
có gì ngạc nhiên, là họ thường quảng bá thương hiệu
như những gì họ đã làm với sản phẩm của mình.
Thương hiệu thường đã trở thành những từ ngữ bao
trùm, không làm tốt được bất kỳ việc gì mà khách hàng
cần làm khi “thuê” thương hiệu đó. Vì hầu hết các nhà
quảng cáo đều muốn ý nghĩa của thương hiệu đủ linh
hoạt cho một loạt các sản phẩm mà nó chứa đựng nên
nhiều thương hiệu đã mất đi sự liên kết giữa nó với công
việc. Khi điều này xảy ra, khách hàng vẫn lúng túng
không biết mua sản phẩm nào để thực hiện công việc khi
gặp một tình huống nhất định.