22 QUY LUẬT BẤT BIẾN TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU - Trang 734

phải bệnh viện đều không được kể đến. Điều này có
nghĩa là các con số nong mạch trong đồ thị thấp hơn so
với thực tế, và đánh giá không đúng mức này ngày càng
trở nên đáng kể.
4. Có rất nhiều ví dụ khác ngoài những gì được liệt kê ở
trên. Chẳng hạn như, các nhà môi giới chứng khoán như
Merrill Lynch tiếp tục tiến lên thị trường cấp cao trong
mạng lưới giá trị ban đầu của mình hướng tới các khách
hàng có giá trị ròng lớn hơn, từ đó thu nhập ròng và
tổng doanh thu của họ cũng được cải thiện. Họ chưa
nhận thấy mối đe dọa mà cuối cùng họ sẽ phải trải
nghiệm khi các nhà môi giới chiết khấu trực tuyến tìm ra
cách cung cấp dịch vụ tốt hơn.
5. Xem Clark Gilbert and Joseph L. Bower, “Disruptive
Change: When Trying Harder Is Part of the Problem,”
Harvard Business Review, May 2002, 94–101; và Clark
Gilbert, “Can Competing Frames Co-exist? The Paradox
of Threatened Response,” working paper 02-056,
Boston, Harvard Business School, 2002.
6. Daniel Kahneman and Amos Tversky, “Choice,
Values, and Frames,” American Psychologist 39 (1984):
341–350. Kahneman và Tversky đã viết về những điều
rất lớn lao trong các ấn bản này. Phần tham khảo này chỉ
là một ví dụ trong công trình của họ.
7. Hiện tượng “threat rigidity” đã được nhiều học giả