của thầy cho anh, như thế thì anh sẽ có được một cái nhìn trực quan hơn, anh
thấy có đúng không?”.
Khách hàng: “Đúng vậy, nếu có video thì sẽ dễ hiểu hơn nhiều!”.
Nhân viên bán hàng: “Vâng, sau khi nhận được video, tôi cũng đã chỉnh
sửa giúp anh một chút, phần thứ hai của video này chính là phần tinh hoa nhất
trong bài giảng của thầy Hàn liên quan tới việc làm thế nào để xây dựng một
nhóm làm việc đạt hiệu quả cao. Lần trước anh có nói bộ phận của anh mới
được thành lập và không được đoàn kết lắm, mà phần này lại nói về cách làm
sao để có thể thắt chặt tinh thần đoàn kết của nhóm, tôi nghĩ sau khi xem
xong rồi, anh không chỉ có thể hiểu rõ được phương pháp giảng dạy của thầy
Hàn, mà hơn nữa, nó còn có thể giúp đỡ phần nào cho thực tế công việc của
anh.”
Khách hàng: “Tôi nhất định sẽ xem thật kĩ! Cảm ơn cậu nhiều lắm!”.
Cùng là một chiếc VCD, nhân viên bán hàng đầu tiên không hề giải thích
thêm gì, mà chỉ cứ thế gửi thẳng đến cho khách hàng. Nhân viên bán hàng thứ
hai thì lại tỏ rõ mình không chỉ bỏ thời gian tìm kiếm, mà còn tốn thời gian
giúp khách hàng chỉnh sửa, thêm nữa là đĩa VCD này rất phù hợp với nhu cầu
thực tế của khách hàng, có thể giải quyết được những vấn đề liên quan đến
việc xây dựng tình đoàn kết trong tập thể mà khách hàng quan tâm. Nếu bạn
là vị khách hàng ấy, sau khi so sánh hai cách giới thiệu này, bạn sẽ cảm thấy
thế nào?
Nếu bạn đánh giá cách làm của nhân viên bán hàng thứ hai cao hơn, vậy
thì bạn hãy suy nghĩ kĩ thêm một chút, cách làm của nhân viên bán hàng thứ
hai chỉ thay đổi một chút phương pháp giải thích, chẳng tốn thêm chút chi phí
nào, đã có thể khiến cho tính trân quý của ân tình gia tăng thêm rất nhiều, từ
đó hi vọng về sự báo đáp của khách hàng cũng lớn hơn rất nhiều.
2. Kín đáo thể hiện những nỗ lực mình bỏ ra
Ở phần trước, chúng tôi đã chia sẻ về việc một công ty thực phẩm tiến
hành hoạt động ăn thử miễn phí, mà kết quả thu được ở những thành phố bậc
trung lại không được khả quan cho lắm. Nguyên nhân chủ yếu là do khách
hàng tại những thành phố ấy thường xuyên tiếp xúc với những hoạt động kiểu
này, nên đã quá quen với chúng rồi.
Nhưng giả sử cũng cùng là ở thành phố bậc trung, cùng hoạt động ăn thử
miễn phí, cùng một khách hàng, nhưng điểm khác nhau duy nhất là địa điểm
ăn thử, một bên thực hiện ở các siêu thị lớn, bên còn lại thì mở một gian hàng
ngay trên đường phố, xin hỏi bạn một câu, sau khi ăn thử miễn phí, khách
hàng ở địa điểm nào sẽ có khả năng mua về cao hơn đây?
Không còn nghi ngờ gì nữa, chính là khách hàng ăn thử miễn phí tại các
gian hàng trên phố. Lí do rất đơn giản, ăn thử trong siêu thị thường do các nhà
sản xuất trực tiếp tổ chức, chỉ một chút chi phí như vậy đối với họ chẳng đáng
là bao. Nhưng với các gian hàng trên phố, tổ chức ăn thử miễn phí là một hình
thức có thể khiến người ta chịu lỗ, nếu bạn đã ăn miễn phí của người ta rồi mà
lại không mua một chút thì không hay lắm.
Tương tự như vậy, khi thiết lập mối quan hệ trao đổi ân tình với khách
hàng, nếu để cho khách hàng có cảm giác việc làm của họ đều do nhà sản
