khi giao tiếp với khách hàng lần đầu tiên đều cảm ơn khách hàng, sau đó bày
tỏ để giúp cho khách hàng có thể phổ biến rộng rãi hơn các sản phẩm của
mình, họ sẽ tặng thêm nhiều loại dịch vụ miễn phí khác, chẳng hạn như gửi
thông tin DM
(2)
miễn phí… với hi vọng khách hàng sẽ có ấn tượng tốt với
mình, và sau đó sẽ là công việc mở đường để bán sản phẩm của họ.
Tuy nhiên, mấu chốt ở đây chính là hầu hết các nhân viên bán hàng đều
dựa theo lối mòn này để giao tiếp với khách hàng. Khi các nhân viên bán
hàng cung cấp đủ các loại dịch vụ miễn phí khác nhau, khách hàng sẽ cho
rằng đó có lẽ là một phần của hoạt động thương mại mà website này cung
cấp, cho nên, họ sẽ không vì thế mà thắt chặt mối quan hệ qua lại.
Nhưng Trương Kiệt lại tiến hành công việc theo một cách khác, lần đầu
tiên gọi điện thoại cho khách hàng, anh không hề đề cập chút nào đến sản
phẩm, mà lại thực hiện một số các dịch vụ khác mà các nhân viên bán hàng
khác không hề làm cho khách hàng, chẳng hạn như giúp khách hàng sửa đổi
sản phẩm chính, cải thiện cách bố trí gian hàng, đưa ra cho khách hàng các ý
tưởng trình bày sao cho các sản phẩm được phổ biến rộng rãi hơn (khách
quan mà nói, những khả năng này cần phải có một trình độ chuyên nghiệp căn
bản mới làm được).
Sau lần đầu nhận được sự phục vụ rất chuyên nghiệp của Trương Kiệt, ấn
tượng đầu tiên của khách hàng về nhân viên bán hàng này sẽ vô cùng tốt.
Thêm vào đó, chỉ một cú điện thoại chưa thể nói rõ ràng được quá nhiều
chuyện quan trọng, mà những tư vấn ấy của Trương Kiệt lại rất hữu ích với
khách hàng, cho nên, về căn bản, khách hàng sẽ không thể từ chối cuộc điện
thoại tiếp theo của Trương Kiệt.
Và ở lần liên lạc thứ hai, thứ ba, thậm chí là ở cả lần liên lạc thứ tư,
Trương Kiệt vẫn tiếp tục cung cấp cho khách hàng những tư vấn cần thiết để
thúc đẩy kinh doanh trên mạng, mà tất cả những việc này đều được anh giúp
đỡ rất vô tư (trên thực tế, càng giúp đỡ vô tư bao nhiêu, thì ý thức muốn báo
đáp của khách hàng càng mạnh mẽ bấy nhiêu).
Và cuối cùng cũng đến một lúc, có lẽ là do khách hàng chủ động muốn
tham khảo về vấn đề truy vấn thông tin người mua (dù sao thì trong các thông
tin mà Trương Kiệt tư vấn cho khách hàng, vấn đề truy vấn thông tin người
mua cũng là đề tài không thể tránh khỏi), hoặc có lẽ Trương Kiệt đã vô tình
đề cập đến đề tài này, cuối cùng lại khiến cho khách hàng thực hiện hành
động mua hàng.
Trương Kiệt đã cung cấp thêm những dịch vụ ngoài các dịch vụ mà nhân
viên bán hàng khác cung cấp, hơn nữa, những dịch vụ bổ sung này lại là
những thứ rất cần thiết với khách hàng. Những gì Trương Kiệt bỏ ra đã khiến
cho khách hàng vô cùng biết ơn, trong điều kiện là các sản phẩm có bản chất
tương tự nhau, dựa vào tâm lí muốn báo đáp, khách hàng lựa chọn sản phẩm
của anh cũng là chuyện đương nhiên.
Vậy là cách làm này của Trương Kiệt nếu so với cách làm của những nhân
viên bán hàng khác thì không hề tốn thêm chút chi phí nào, hoàn toàn chỉ
bằng vài lời tư vấn và đề xuất cho khách hàng, nhưng lại có thể đạt được
những kết quả mà các nhân viên bán hàng khác không thể nào đạt được.
