tôi sẽ cảm thấy xót ruột, hơn nữa, cũng không cần thiết phải tốn quá nhiều
tiền như vậy, chỉ có một bữa cơm thôi mà; tuy nhiên, nếu tốn quá ít tiền thì tôi
sẽ cảm thấy khó xử, vì như vậy sẽ chứng tỏ tôi quá keo kiệt, thật xấu hổ với
bữa cơm lần trước bạn mời tôi ăn. Cho nên, tổng chi phí cho bữa cơm mời
bạn lần này của tôi nhất định phải bằng hoặc nhỉnh hơn lần trước bạn mời tôi
một chút.
Nguyên nhân tôi mời lại bạn chính bởi vì bạn đã tôn trọng tôi trước. Đối
với người phương Đông, mời người khác ăn cơm là một trong những biểu
hiện tốt nhất của sự tôn trọng, bạn tôn trọng tôi, dĩ nhiên là tôi phải nể mặt
bạn rồi. Cho nên, nếu không mời lại bạn, dù xét về tình hay về lí đều là điều
không thể chấp nhận được.
Dựa trên tiêu chí báo đáp ngang bằng hoặc cao hơn, nên tổng chi phí cho
trường hợp lần này vào khoảng 120 tệ là tốt nhất. Chi phí trả nợ ân tình quá
cao, bản thân chúng ta không làm được; mà chi trả nợ ân tình quá thấp lại
không phù hợp với giá trị của chúng ta chút nào.
Nói cách khác, theo truyền thống đạo đức của chúng ta, nếu chúng ta nhận
quà của người khác thì chúng ta cần phải đáp lễ lại, mà giá trị quà đáp lễ cần
căn cứ theo giá trị món quà mà đối phương đã tặng cho chúng ta. Dựa theo
nguyên lí này, nếu nhân viên bán hàng có thể sử dụng một số cách thông minh
để không cần phải gia tăng chi phí mà vẫn có thể làm tăng giá trị ân tình một
cách hợp lí, thì sẽ có được giá trị báo đáp cao hơn rất nhiều. Đây chính là yếu
tố then chốt mà chúng tôi muốn nhấn mạnh trong tính trân quý do hai chữ ân
tình mang lại.
Dưới đây là một ví dụ đơn giản. Là một chuyên viên ngành đào tạo, tôi
thừa biết việc tặng đĩa VCD bài giảng của giáo viên cho khách hàng có ý
nghĩa quan trọng thế nào đối với việc đào tạo nội bộ và cả việc thúc đẩy mở
lớp. Nhưng cùng một chiếc đĩa VCD có giá 1,2 tệ, khi sử dụng các cách thức
khác nhau để tặng cho khách hàng, lại có thể mang đến những hiệu quả hoàn
toàn khác biệt.
Chúng ta hãy cùng xem cách giới thiệu bên dưới:
Nhân viên bán hàng: “Quản lí Trương, để giúp anh hiểu rõ hơn về
chương trình giảng dạy của thầy Hàn, tôi xin được gửi tới anh một đĩa video
bài giảng trước đó của thầy do công ty chuẩn bị, anh xem rồi liên lạc với
chúng tôi, được không?”.
Khách hàng: “Được, bạn gửi đến đi.”
Bây giờ, hãy cùng xem một cách giới thiệu khác:
Nhân viên bán hàng: “Quản lí Trương, lần trước anh có nói muốn biết cụ
thể hơn về chương trình giảng dạy của thầy Hàn, nhưng nếu chỉ thông qua các
tài liệu giới thiệu sơ lược thì không thể nắm rõ được, cho nên tôi đã nghĩ ra
một cách, hôm nay tôi đặc biệt gọi đến để cho anh biết!”.
Khách hàng: “Cách gì vậy?”.
Nhân viên bán hàng: “Tôi nghĩ, nếu xem qua video bài giảng của thầy
Hàn, anh sẽ có thể hiểu rõ hơn về chương trình giảng dạy của thầy. Nhưng vì
lí do bản quyền mà thầy Hàn hiếm khi chia sẻ video, cho nên, hôm qua tôi đã
đặc biệt gọi điện thoại cho trợ lí của thầy Hàn để xin một số video bài giảng
