SỰ CHÚ Ý
Khi là nhân viên bán hàng cho một thương hiệu tivi, tôi từng đạt được
danh hiệu vinh dự là Nhân viên bán hàng xuất sắc cả nước của hãng. Nhân tố
quan trọng để có được thành công này chính là tôi có thể thu hút sự chú ý của
khách hàng bằng cách khuấy động bầu không khí.
Nhìn chung, từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần, lượng người đến trung tâm
mua sắm tương đối ít, và nhiều người trong số đó chỉ là rảnh rỗi nên vào trung
tâm đi dạo mà thôi. Đương nhiên, một nhân viên bán hàng lâu năm hoàn toàn
có thể phát hiện ra khách hàng nào thực sự đến mua tivi và khách hàng nào
chỉ đến dạo chơi.
Các nhân viên bán hàng bình thường sẽ không buồn để ý đến những khách
hàng chỉ đến dạo chơi. Lí do rất đơn giản, cho dù có giới thiệu sản phẩm với
họ thì họ cũng không mua, có nói cũng chỉ công cốc mà thôi, chỉ tổ rát cổ
bỏng họng, nhìn qua cũng thấy việc làm này chẳng có giá trị gì.
Nhưng cách làm của tôi thì ngược lại, khi thấy trước gian hàng tivi của
mình không có ai ghé thăm thì chỉ cần có người rảnh rỗi dạo qua tôi đều kéo
họ vào hết. Mặc dù tôi thừa biết vị khách này hôm nay chỉ đi dạo một vòng
mà thôi, nhưng tôi vẫn cố gắng lôi kéo anh ta đến trước gian hàng tivi của
mình, giới thiệu tỉ mỉ cho anh ta.
Đương nhiên trong quá trình này có một vấn đề rất lớn. Bởi vì những
khách hàng đi dạo này không tới để mua hàng cho nên nếu như tôi giới thiệu
cho họ thật tỉ mỉ, họ sẽ thấy rất ngại. Biểu hiện thường thấy nhất là họ sẽ nói
với tôi: “Tôi chỉ đi tham quan một chút thôi.” Sau đó ra vẻ muốn rời khỏi.
Lúc này tôi sẽ cố gắng giữ họ lại, nói với họ: “Không sao, không sao.
Thực ra tôi chỉ muốn trò chuyện một chút thôi, ở đây một mình cũng rất buồn.
Hơn nữa, dù bạn không mua tivi thì tôi cũng có thể giới thiệu cho bạn biết
làm thế nào để có thể lắp đặt điều khiển từ xa giúp điều khiển tivi nhà mình
đạt hiệu quả tốt nhất. Và cũng có thể dạy bạn một số phương pháp khuếch đại
tín hiệu truyền hình mỗi khi tín hiệu tivi nhà bạn gặp trục trặc, giúp hiệu quả
đường truyền tivi nhà bạn được rõ ràng hơn, bạn thấy có được không?”
Giả sử bạn là một khách hàng, có người sẵn sàng hướng dẫn miễn phí cho
mình cách làm thế nào để điều chỉnh được độ sắc nét của tivi, làm thế nào để
khuếch đại tín hiệu đường truyền cho chất lượng hình ảnh tốt hơn, bạn có cảm
thấy hứng thú không?
Câu trả lời đương nhiên là có, những điều này sẽ khiến cho khách hàng
đang ra vẻ muốn đi kia phải dừng chân lại, đứng lại lắng nghe tôi nói, còn tôi
thì cứ việc cầm tay chỉ việc mà hướng dẫn khách hàng phải thao tác thế nào.
Bây giờ, hãy để ý một chút, bạn sẽ thấy, so với những gian hàng tivi khác
thì gian hàng mà tôi phụ trách vẫn luôn có người vây quanh. Và khi những
khách hàng khác tới, khả năng họ dừng bước ở gian hàng của tôi là rất lớn,
mà những khách hàng thực sự đến xin tư vấn mua tivi ở những gian hàng
khác cũng sẽ hứng thú với tivi ở gian hàng của tôi. Và đây chính là mục đích
của tôi.
Điều quan trọng hơn chính là khi những khách hàng khác tới, vì tôi đã
đoán được là anh thực sự muốn tới mua tivi nên tôi sẽ nói với những vị khách
