tìm kiếm được số điện thoại của quầy lễ tân hoặc những người không liên
quan mà thôi, rất khó tìm được số điện thoại liên hệ trực tiếp với những khách
hàng quan trọng. Điều này có thể làm lãng phí quá nhiều thời gian quý báu
của nhân viên bán hàng, từ đó có thể khiến cho hoạt động doanh nghiệp trì trệ
hơn. Nếu như tôi…”
“Giám đốc Mạch, bây giờ có rất nhiều công ty thiết bị điện dùng phương
thức nhắn tin hoặc gọi điện thoại để tiến hành đặt hàng, mà việc này lại đòi
hỏi phải có người chuyên phụ trách việc đăng kí và tính toán, một mặt chi phí
sẽ rất cao, mặt khác tốc độ cũng rất chậm. Thêm vào đó nữa là phương pháp
này cũng gây ra nhiều nhầm lẫn, không được chính xác hoàn toàn, chuyện
này có đúng không ạ?”
“Tổng Giám đốc Dương, rất nhiều khách hàng phản ánh với chúng tôi
rằng, hiện nay tỉ lệ các nhân viên bán hàng trong ngành công nghiệp mạng
nghỉ việc rất cao, có lúc có đến hơn 40% số nhân viên mới vì đủ loại nguyên
nhân khác nhau mà chỉ trong hai tháng đã nghỉ việc ở công ty. Và điều này đã
khiến cho công ty bị đẩy vào cái vòng tuần hoàn luẩn quẩn của việc tuyển
dụng rồi đào tạo, đào tạo rồi lại nghỉ việc, nghỉ việc rồi lại phải tuyển dụng.
Điều này đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến tinh thần và hiệu suất làm việc của
nhóm. Anh nghĩ có đúng không ạ?”
THỨ BA, KHIẾN KHÁCH HÀNG ĐỐI MẶT VỚI NHỮNG
VIỆC BẤT NGỜ
Nếu hôm nay có một việc không thể giải thích nổi xảy ra với chúng ta,
chẳng hạn như có người đột nhiên đi tới trước mặt bạn khóc toáng lên, bạn sẽ
làm gì đây? Chắc chắn chúng ta sẽ hỏi người đó xem có chuyện gì xảy ra.
Chưa cần quan tâm đến việc sau đó bạn có hỏi được gì không, ít nhất có
một chuyện có thể khẳng định, đó là bạn sẽ cảm thấy hứng thú với người này.
Tương tự như vậy, nhân viên bán hàng có thể bất ngờ mang lại cho khách
hàng một chuyện không giải thích được, khách hàng cũng sẽ sinh ra hứng thú
tương tự. Còn về việc sau khi khách hàng hứng thú rồi thì giải thích thế nào
lại là một vấn đề khác, nhưng ít nhất thì bạn cũng có cơ hội để trao đổi với
khách hàng. Ví dụ:
“Thầy Lí, hôm nay tôi chủ động gọi tới là để nói tiếng cảm ơn với thầy!
Cảm ơn thầy đã ủng hộ!” (Một người xa lạ đột nhiên lại gọi điện đến nói cảm
ơn mình, chúng ta sẽ phản ứng thế nào đây?)
“Anh Ngô, A Cường tôi vô tình làm một việc có lỗi cho nên hôm nay gom
hết can đảm để nói câu xin lỗi với anh, rất mong anh rộng lượng bỏ qua cho,
được không ạ?” (Xin lỗi? Tôi không biết người này, anh ta nói lỗi lầm gì?)
“Tổng Giám đốc Trương, hôm qua đã xảy ra một việc lớn, làm thay đổi
toàn bộ cơ cấu vốn có của ngành đào tạo, anh nhất định phải nắm chắc cơ hội
này!” (Chuyện lớn gì mà lại có thể thay đổi toàn bộ cơ cấu ngành đào tạo cơ
chứ?)
“Quản lí Châu, mấy hôm trước tôi có xem được một phần giấy tờ của công
ty ông, chính là báo cáo tài chính và thuế nửa đầu năm, và phát hiện trong đó
