thời gian cao điểm, đúng không ạ?”
Khách hàng: “Tất nhiên là cũng có lúc cao điểm, thông thường thì buổi
sáng là từ 10 giờ đến 12 giờ; buổi chiều thì khoảng từ 2 giờ đến 4 giờ.”
Nhân viên bán hàng: “Nói cách khác, vào lúc cao điểm từ 10 đến 12 giờ
sáng và từ 2 đến 4 giờ chiều, theo như những gì ông vừa nói, lúc nào nhân
viên bán hàng cũng có thể nhận được điện thoại đặt hàng của khách hàng, có
đúng không ạ?”
Khách hàng: “Đúng thế.”
Nhân viên bán hàng: “Vậy thì, ngoài thời gian xử lí đơn đặt hàng của
khách hàng, bình thường nhân viên bán hàng của công ty ông còn phải làm
thêm gì nữa không?”
Khách hàng: “Đương nhiên là khai thác khách hàng mới rồi, giống như
anh bây giờ đấy.”
Nhân viên bán hàng: “Xem ra câu hỏi này của tôi hơi ngớ ngẩn rồi! -
(cười) - Nhưng Giám đốc Tưởng này, tôi thấy ở đây có chút mâu thuẫn,
không biết ông có thể giải thích rõ một chút không ạ?”
Khách hàng: “Được chứ, mâu thuẫn chỗ nào?”
Nhân viên bán hàng: “Theo kinh nghiệm của cá nhân tôi, thời điểm tốt
nhất để một nhân viên bán hàng khai thác khách hàng mới là từ 10 giờ đến 12
giờ vào buổi sáng và từ 2 giờ đến 4 giờ vào buổi chiều. Nhưng nhân viên bán
hàng của công ty ông lại phải dùng một phần của khung giờ vàng này để giải
quyết các đơn đặt hàng của khách hàng, chứ không phải dùng để khai thác
khách hàng mới, có phải như vậy không ạ?”
Khách hàng: “Anh phân tích rất đúng, rất thông minh.”
Nhân viên bán hàng: “Giám đốc Tưởng lại quá khen rồi - (cười) - Mặc
dù việc giải quyết đơn đặt hàng của khách hàng vô cùng quan trọng và cũng
nhằm mục đích phát triển khách hàng. Nhưng nếu chỉ duy trì những khách
hàng cũ thì thành tích công việc của bộ phận ông sẽ không thể đi lên được,
ông nghĩ thế nào ạ?”
Khách hàng: “Tôi cũng cảm thấy vậy.”
Nhân viên bán hàng: “Không chỉ vậy, trong việc này còn có một vấn đề
nghiêm trọng nữa.”
Khách hàng: “Vấn đề gì?”
Nhân viên bán hàng: “Trước khi nói rõ cho ông hiểu, tôi có thể hỏi ông
thêm mấy vấn đề nữa không ạ?”
Khách hàng: “Được, cậu hỏi đi.”
Nhân viên bán hàng: “Vâng, xin hỏi tư vấn viên cấp dưới của ông khi
triển khai việc khai thác khách hàng mới sử dụng điện thoại cố định hay là
điện thoại di động ạ?”
Khách hàng: “Đương nhiên là điện thoại cố định rồi, chắc chắn không thể
dùng điện thoại di động, chúng tôi không đủ khả năng chi trả phí điện thoại
