Nhân viên bán hàng: “Nếu vậy thì hiệu quả gọi điện khai thác khách
hàng của họ cũng bị ảnh hưởng, có đúng không ạ?”
Khách hàng: “Cậu nói rất có lí, đang lúc gọi điện liên hệ với khách hàng
thì chuông điện thoại di động đột nhiên vang lên, chắc chắn sẽ bị ảnh hưởng.”
Nhân viên bán hàng: “Nói cách khác, vì điều này nên hiệu suất khai thác
khách hàng mới của họ sẽ bị giảm đi.”
Khách hàng: “Thực ra, đây là vấn đề tồn tại đã lâu, chúng tôi vẫn đang
nghĩ cách giải quyết. Nếu vấn đề này không được giải quyết, người chịu ảnh
hưởng vẫn là chính chúng tôi.”
Nhân viên bán hàng: “Hơn nữa, vẫn còn một vấn đề, chính là việc khách
hàng cũ gọi điện đến không nhất thiết chỉ là đặt hàng, có thể còn vì những
chuyện khác nữa, ông nghĩ đúng không?”
Khách hàng: “Đúng vậy, chẳng hạn như giải quyết một số vấn đề thường
gặp nào đó.”
Nhân viên bán hàng: “Ông nói vấn đề thường gặp, cụ thể là vấn đề gì ạ?”
Khách hàng: “Chẳng hạn như những loại mực in chúng tôi bán là mực in
chuyên dụng, mỗi loại mực có thể chỉ được dùng cho một loại máy in của một
hãng nào đó mà thôi, khách hàng nhất định phải tìm hiểu rõ về việc này.”
Nhân viên bán hàng: “Vậy thì mỗi ngày nhân viên bán hàng thường tốn
bao nhiêu thời gian cho những vấn đề thường gặp này ạ?”
Khách hàng: “Khoảng 20 - 30 phút.”
Nhân viên bán hàng: “Khách hàng cũng thường gọi vào khung thời gian
vàng khi tư vấn viên bán hàng gọi điện khai thác khách hàng mới ạ?”
Khách hàng: “Đúng thế.”
Nhân viên bán hàng: “Vậy thì, cũng tương tự như trên, vấn đề này một
mặt làm chậm trễ thời gian khai thác khách hàng mới của tư vấn viên bán
hàng, mặt khác cũng làm ảnh hưởng đến tâm trạng cùng hiệu quả công việc
của họ, có đúng không ạ?”
Khách hàng: “Đúng vậy.”
Nhân viên bán hàng: “Giải quyết hai vấn đề trên cũng mất khoảng 1
tiếng đồng hồ. Ông nghĩ tư vấn viên bán hàng nên dành khoảng bao nhiêu
thời gian cho những công việc trên ạ?”
Khách hàng: “Tốt nhất là chẳng tốn chút thời gian nào hết, họ nên dành
toàn lực vào việc khai thác khách hàng mới thì hơn.”
Nhân viên bán hàng: “Theo những gì ông nói, những nguyên nhân dưới
đây sẽ làm ảnh hưởng đến việc hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh của bộ
phận ông: (1) Tư vấn viên bán hàng tốn khá nhiều thời gian vàng bạc của
mình cho việc xử lí đơn đặt hàng của khách hàng cũ; (2) Tư vấn viên bán
hàng cũng tốn một khoảng thời gian quý giá tương tự để giải quyết những vấn
đề thường gặp của khách hàng cũ; (3) Họ gần như không có cách nào để cùng
lúc giải quyết cả hai việc phát triển khách hàng mới và xử lí đơn đặt hàng của
khách hàng, khiến họ khó có thể cân bằng mọi việc, kết quả là cả hai bên đêu
