cao như vậy.”
Nhân viên bán hàng: “Tôi hiểu. Vậy tiện thể xin hỏi thêm chút nữa, mỗi
tư vấn viên bán hàng sử dụng một đường dây điện thoại cố định hay là hai
đường dây ạ?”
Khách hàng: “Tất nhiên chỉ có một.”
Nhân viên bán hàng: “Vậy với tư cách là người phụ trách, ông có yêu
cầu họ mỗi ngày cụ thể gọi bao nhiêu cuộc điện thoại và có ra chỉ tiêu mỗi
ngày khai thác bao nhiêu khách hàng mới không ạ?”
Khách hàng: “Đương nhiên là có ra chỉ tiêu nhiệm vụ cụ thể rồi. Chỉ cần
tôi có mặt ở đây thì các nhân viên đều chăm chỉ khai thác khách hàng mới.
Tôi nghĩ công ty nào cũng vậy thôi.”
Nhân viên bán hàng: “Giả sử bây giờ có một khách hàng đặt hàng, khi
khách hàng gọi điện cho nhân viên bán hàng xin tư vấn, nhưng quy định của
công ty là phải sử dụng điện thoại cố định để khai thác khách hàng mới, như
vậy rất có thể đường điện thoại cố định sẽ luôn bận, có khả năng này không
ạ?”
Khách hàng: “À! Đúng là rất có khả năng này.”
Nhân viên bán hàng: “Trong tình huống này, khách hàng tự nhiên sẽ gọi
điện thoại di động cho nhân viên bán hàng, ông có nghĩ thế không?”
Khách hàng: “Đúng thế.”
Nhân viên bán hàng: “Vấn đề phiền phức ở đây là khi nhân viên bán
hàng đang tiếp chuyện khách hàng qua điện thoại công ty, đúng lúc này điện
thoại di động lại reo, hơn nữa còn là khách quen gọi đến đặt hàng. Giám đốc
Tưởng, bình thường nhân viên bán hàng sẽ xử lí tình huống này như thế nào
ạ?”
Khách hàng: “Chuyện anh nói đúng là một vấn đề rất phiền toái khiến
chúng tôi đau đầu cũng đã lâu. Thường thì nhân viên bán hàng sẽ bảo khách
hàng cũ chờ một chút rồi sau đó sẽ gọi lại.”
Nhân viên bán hàng: “Nếu gọi lại như vậy, ông nghĩ khách hàng cũ có
hài lòng không?”
Khách hàng: “Tất nhiên sẽ không hài lòng, dù họ cũng là khách quen gọi
đến để đặt hàng. Nói thẳng ra là họ đang trả tiền cho chúng tôi, vậy mà chúng
tôi lại bảo họ phải chờ một chút, về tình về lí đều có chút quá đáng.”
Nhân viên bán hàng: “Nói như vậy nghĩa là nguy cơ mất đi khách quen
là có thật, đúng không ạ?”
Khách hàng: “Cũng có khả năng này, đây đúng là một vấn đề.”
Nhân viên bán hàng: “Hơn nữa, vì bất cứ lúc nào khách hàng cũng có thể
gọi điện đến đặt hàng, làm gián đoạn quá trình khai thác khách hàng mới của
tư vấn viên bán hàng, cho nên tâm trạng của nhân viên bán hàng cũng bị ảnh
hưởng, có phải không ạ?”
Khách hàng: “Đương nhiên là như vậy, các nhân viên bán hàng quả thực
rất lo lắng về chuyện này.”
