không thể làm tốt được, có đúng không ạ?”.
Khách hàng: “Ừ, đúng là như vậy.”
Nhân viên bán hàng: “Nếu như khách hàng cũ có thể tự mình đặt hàng
thay vì cần một tư vấn viên bán hàng đặc biệt giúp đỡ như trước đây, đồng
thời họ cũng có thể tự mình giải quyết một số vấn đề thường gặp, ông nghĩ
doanh thu mỗi tháng có thể tăng thêm bao nhiêu?”
Khách hàng: “Tôi nghĩ ít nhất cũng có thể tăng lên 20%, tức là khoảng 40
vạn nhân dân tệ.”
Nhân viên bán hàng: “Có nghĩa là một năm sẽ tăng 500 vạn tệ, đúng
không ạ?”.
Khách hàng: “Có lẽ vậy.”
Nhân viên bán hàng: “Ngoài việc đó ra thì công ty ông có còn ai bị ảnh
hưởng vì tổn thất từng đó tiền doanh thu bán hàng không?”
Khách hàng: “Chắc là Trương Khải - phó tổng giám đốc.”
Nhân viên bán hàng: “Các cổ đông của công ty thì sao?”
Khách hàng: “Đương nhiên là họ không hài lòng rồi. Trong buổi Đại hội
cổ đông tháng trước, họ đã đưa ra rất nhiều ý kiến về thành tích kinh doanh
của công ty.”
Nhân viên bán hàng: “Ông là người phụ trách trực tiếp của bộ phận này,
có vẻ như áp lực đặt lên vai ông cũng không nhỏ nhỉ.”
Khách hàng: “Đúng vậy.”
Nhân viên bán hàng: “Nói cách khác, vì còn tồn tại những vấn đề này mà
công ty ông tổn thất đến 5 triệu tệ tiền doanh thu bán hàng, đồng thời còn
khiến cho tinh thần đồng đội giảm sút; mặt khác các lãnh đạo công ty cũng vì
vậy mà không hài lòng, mà ông là người phụ trách trực tiếp cũng cần gánh
một trách nhiệm tương ứng, điều này sẽ làm ảnh hưởng xấu đến sự phát triển
trong tương lai của ông, có đúng không ạ?”
Khách hàng: “Đúng là như vậy, đây cũng chính là nguyên nhân tại sao
hôm nay tôi trao đổi với anh lâu như vậy.”
Nhân viên bán hàng: “…”
Sau một cuộc trao đổi liên tục, vấn đề của khách hàng đã trở thành một
mối đe dọa rất lớn, đầu tiên là con số tổn thất doanh thu rành rành 5 triệu
nhân dân tệ, sau đó việc phát triển khách hàng mới cũng bị ảnh hưởng, rõ
ràng là vấn đề đã đạt đến mức độ không muốn giải quyết cũng không được
nữa rồi.
