83
Buiconganh.com
VỀ KHÁCH HÀNG
Trong năm học cuối cấp tại trường trung học, tôi đã làm việc
tại một quán bar vào những ngày cuối tuần. Quán bar đó chỉ mở
cửa vào những buổi tối cuối tuần, do một giáo viên trung học
và một người đo thị lực sở hữu; lý do của họ là có nhiều việc
phải làm với việc có được niềm vui và họ sẽ mất ít thuế hơn so
với việc làm giàu. Tuy nhiên, nơi này phát đạt chỉ vì một lý do:
Không có ai nghĩ rằng quán bar thuộc sở hữu của ai đó, đó là
một địa điểm dành cho khách hàng. Khách hàng đến thành từng
nhóm vào mỗi buổi tối thứ Sáu và Chủ nhật, với 90% số khách
hàng quen không bao giờ vắng mặt. Nếu họ không đến được,
họ sẽ gọi cho chúng tôi, nói rõ lý do tại sao họ không đến được.
Nếu họ có bạn bè hoặc người quen chưa từng đến đó, họ sẽ đưa
đến đó. Ban nhạc, những người pha chế rượu, và ít nhất một nửa
số khách hàng, tất cả đều là những cái tên từ ngày đầu. Thậm chí
nhiều khách hàng còn mang đồ đến để trang trí cho quán. Theo
trí nhớ của tôi, những người pha chế rượu chúng tôi nhận được
7.50 đô la mỗi đêm, cộng với bất cứ loại đồ uống nào mà chúng
tôi có thể uống. Ban nhạc nhận được 20 đô la mỗi tối cùng với
thù lao tương tự. Lý do tôi trở thành một người pha chế rượu là
do tôi đứng sau quầy bar vào một buổi tối, và khi họ trở nên quá
bận rộn, họ cần một người giúp đỡ. Tôi đã làm ở đó trong một,
hai năm. Dường như mọi người làm việc ở đó theo cách khá
giống nhau. Đó là một môi trường tuyệt vời và hấp dẫn. Nó đã
dạy tôi một bài học lớn về marketing: bạn có thể khiến khách
hàng trở thành một phần của ngành kinh doanh này như thế nào.
SAU KHI BÁN
Nhiều công ty xem xét kỹ các cơ hội bán hàng và sự gia tăng
lợi nhuận thông qua tỷ lệ tiền hoàn lại giảm, qua chính sách
“bảo đảm hậu mua sắm”. Ví dụ, nếu ngành kinh doanh của bạn
63 NGUYÊN TẮC MARKETING SÁT THỦ
Dan S. Kennedy
