91
Buiconganh.com
Hmm. Nếu điều đó là sự thật, và tôi hứa với bạn nó đúng là
như thế, thì tại sao không có nhiều người hơn làm điều đó?
Tôi gợi ý hai cuốn sách:
Bán hàng qua điện thoại của Lee Boyan
Không bao giờ thất bại của W. Clement Stone
£ NGUYÊN TẮC #58
CUỘC GỌI ĐẾN
Tôi không thể nói với bạn đã bao nhiêu lần người ta nói với
tôi rằng: “Quảng cáo của tôi không hiệu quả”. Họ đã kiểm tra
và nhận ra quảng cáo đó đã tạo ra nhiều cuộc gọi, nhưng những
cuộc gọi đó không được chuyển đổi. Xử lý một cuộc gọi đến, tạo
ra quảng cáo là tiếp thị qua điện thoại, nhưng hầu hết các doanh
nghiệp lại để một số người không được đào tạo, không có kinh
nghiệm và kỹ năng trong việc tiếp thị qua điện thoại thực hiện
việc đó.
Mỗi lần một khách hàng tiềm năng/khách hàng/bệnh nhân
gọi đến, bạn đã phát sinh một khoản chi phí. Ví dụ, nếu quảng
cáo Trang vàng của bạn có mức phí là 1.000 đô la một tháng, và
tháng này nó tạo ra bốn cuộc gọi, như vậy mỗi cuộc gọi sẽ mất
250 đô la.
Hãy thông minh.
1. Đào tạo, sắm vai, diễn tập, thúc đẩy và tưởng thưởng cho
người có trách nhiệm với việc xử lý những cuộc gọi đến.
2. Tạo ra kịch bản cho những kiểu lặp đi lặp lại của các cuộc
gọi đến.
63 NGUYÊN TẮC MARKETING SÁT THỦ
Dan S. Kennedy
