xảy ra.” Trong giai đoạn hòa giải này, họ sẵn sàng thay đổi lập trường đó. Giờ nó sẽ trở
thành: “Chúng tôi nhận thức là điều này có thể xảy ra.” Việc có thể bộc lộ điểm yếu của lập
luận trong bối cảnh bí mật rất có tác dụng. Các bên sẽ cảm thấy tốt hơn khi được thoải mái
bộc lộ.
Cuộc gặp riêng thứ hai
Trong lần gặp thứ hai, người hòa giải sẽ cố gắng để mỗi bên đề xuất một giải pháp trong khi
hứa hẹn không tiết lộ giải pháp được đề xuất cho bên kia. Anh ta để cho họ đưa ra giải pháp
hơn là tự mình đưa ra giải pháp vì anh ta biết rằng việc đưa ra giải pháp đầu tiên có thể
thuận lợi một cách bất ngờ.
Tiếp theo, người hòa giải sẽ để mỗi bên mơ hồ biết là họ còn cách biệt nhau bao xa. Với
những đề nghị đã đưa ra, cuộc hòa giải đã chuyển sang một giai đoạn mới quan trọng – giai
đoạn thương lượng. Tất cả các chiêu thương lượng mà tôi chỉ cho bạn trước đó đều có thể
vào cuộc.
Giai đoạn giải pháp
Sau khi các bên đạt được thỏa thuận, họ nên viết ra một bản thỏa thuận và ký vào đó. Có
thể họ còn muốn luật sư của mình dự thảo thỏa thuận cuối cùng để có tính pháp lý tại tòa.
Người hòa giải không chuẩn bị dự thảo thỏa thuận dù anh ta hay chị ta có là luật sư. Việc
họ đại diện cho cả hai bên là không phù hợp và sẽ khiến người hòa giải dễ bị buộc tội xung
đột lợi ích. Việc giới thiệu khái quát về tiến trình hòa giải này có vẻ còn mơ hồ nhưng hãy
xem những gì mà người hòa giải đã làm được. Anh ta bắt đầu với những người bị bế tắc
trong cuộc xung đột mà họ thậm chí còn không nói chuyện với nhau. Từ vị trí vô vọng đó,
người hòa giải đã làm được những việc sau:
♦
Buộc họ phải nói chuyện với nhau.
♦
Buộc họ phải đồng ý đưa ra nhượng bộ.
♦
Cho phép họ gác lại thù hận trong một môi trường có kiểm soát.
♦
Để họ tập trung vào vấn đề hơn là cá tính và cảm xúc.
♦
Để họ tin tưởng vào khả năng đưa tới một giải pháp của người hòa giải.
♦
Thuyết phục họ rằng tiến trình hòa giải có ý nghĩa và hiệu quả.
♦
Để họ tập trung vào lợi ích chung hơn là sự khác nhau về quan điểm.
♦
Để họ đưa ra đề xuất giải pháp ban đầu.
♦
Để các bên tin tưởng rằng bên kia sẽ tôn trọng thỏa thuận đạt được.
