hai lập trường trái ngược nhau hoàn toàn. Nếu tập trung vào những lợi ích chung của hai
bên, bạn sẽ thấy một bức tranh hoàn toàn khác. Nền kinh tế Đài Loan đã trì trệ trong hơn
một thập kỷ qua. Việc cải thiện quan hệ và hợp tác làm ăn với Trung Quốc có thể giúp nền
kinh tế này khởi sắc. Trong khi đó, Trung Quốc đại lục đang rất cần học hỏi kỹ năng kinh
doanh của người Đài Loan. Cả hai bên đều rất có lợi nếu tìm ra giải pháp cho cuộc khủng
hoảng.
Nghệ thuật giải quyết xung đột là để mọi người thay đổi lập trường ban đầu của họ và tập
trung trở lại vào những lợi ích chung.
Chỉ khi cả hai bên đều biết cần phải làm gì để giải quyết vấn đề và đã thu thập đủ thông
tin để cố gắng làm cho mọi người tập trung vào những lợi ích chung thì bạn mới có thể đi
đến điều mà hầu hết mọi người đều nghĩ về thương lượng – phần tiến tới nhượng bộ. Đây là
lúc suy nghĩ quan trọng nhất của nhà thương lượng có thể phát huy tác dụng. Tôi gọi đó là
“Tín điều” của Nhà thương lượng hiệu quả. Suy nghĩ quan trọng nhất của bạn khi thương
lượng không phải là: “Mình có thể buộc họ đưa ra cho mình cái gì?” mà là: “Mình có thể
đưa ra những gì có giá trị với họ mà không làm thay đổi lập trường của mình?”
Những điểm chính cần nhớ
1. Sau nhiều tổn thất khi xử lý vụ náo loạn tại Nhà tù Attica và vụ bắt giữ con tin ở Thế vận
hội Munich, Cục Cảnh sát New York đã nghiên cứu các cách xử lý tình huống bắt giữ
con tin nhằm bảo vệ cả con tin và sát thủ.
2. Chúng ta nên thương lượng với kẻ khủng bố nhưng không nên đưa ra những nhượng bộ
lớn.
3. Mọi chuyên gia về con tin đều đồng ý là bạn không nên nói dối kẻ bắt giữ con tin vì điều
này ảnh hưởng đến khả năng thực thi pháp luật khi thương lượng các tình huống khủng
hoảng sau này.
4. Bước đầu tiên của quá trình thương lượng là nhà thương lượng chính tìm cách trao đổi,
liên lạc với nghi phạm và cắt đứt mọi cơ hội để hắn trao đổi, liên lạc với bất kỳ ai khác.
5. Sát thủ phải bị cô lập cả về mặt thân thể và tâm lý.
6. Việc đưa người nhà vào nói chuyện với kẻ bắt giữ con tin hiếm khi mang lại hiệu quả vì
có thể gây ra cảm xúc cực đoan và làm căng thẳng thêm tình hình.
7. Nhà thương lượng cần kiểm tra mọi thời hạn chót mà sát thủ đưa ra.
8. Nghệ thuật hòa giải là để các bên thay đổi lập trường ban đầu của mình và tập trung trở
lại vào lợi ích chung giữa các bên.
