9. Khi đối phó với người đang nóng giận, trước tiên hãy kiểm soát tình hình để mọi việc
không trở nên xấu đi. Sau đó hãy cho người đó được xả bớt. Hãy quan tâm đến sự tổn
thương. Sự tức giận thường đến sau khi bị tổn thương.
10. Để người tức giận đưa ra một đề nghị, sau đó thu thập mọi thông tin có thể.
11. Hãy nhớ đến “Tín điều” của Nhà thương lượng hiệu quả. Suy nghĩ quan trọng nhất của
bạn khi thương lượng không phải là: “Mình có thể buộc họ đưa ra cho mình cái gì?” mà
là: “Mình có thể đưa ra những gì có giá trị với họ mà không làm thay đổi lập trường của
mình?”
