Vince Lombardi là người thích nói về việc cố gắng lần nữa. Ông thường cho các
cầu thủ học trò xem các đoạn băng quay cảnh các cầu thủ gần như bắt được bóng
nhưng bị lỡ trớn và phải cố gắng lần nữa. Nhưng thay vì bỏ cuộc, họ sẽ cố gắng
lần nữa. Họ nhào ra bắt bóng trước khi trái bóng chạm đất. Lombardi thường
bảo mọi người phải cố gắng ngay từ đầu. Bạn sẽ không thể tham gia đội chơi nếu
không biết cách chơi tốt và làm tất cả những gì ông bầu dặn dò khi ra sân. Mọi
người đều làm thế. Các cầu thủ đội đối phương cũng làm thế. Các cầu thủ dự bị
đang muốn thế chân bạn cũng có thể làm thế.
Lombardi cũng thích chỉ ra sự khác biệt giữa cầu thủ tốt và cầu thủ xuất sắc. Đó
là cầu thủ xuất sắc luôn muốn cố gắng lần nữa dù lần đầu có thất bại. Chỉ làm
những điều ông bầu mong muốn chưa đủ để trở thành một cầu thủ xuất sắc, họ
phải làm nhiều hơn thế.
Hãy diễn giải triết lý cố gắng lần nữa này vào tình huống công sở. Nếu là một nhân viên
lễ tân, bạn cần nhận ra là biết cách làm việc và làm mọi việc sếp giao là chưa đủ. Sếp muốn
ai ở vị trí của bạn cũng phải làm như thế. Bạn phải tìm kiếm những cơ hội để cố gắng thêm.
Có lẽ bạn nên học cách nói chuyện thêm với một khách hàng đang tới phàn nàn cho đến
khi làm họ thỏa mãn mà không cần phải gọi đến sếp.
Nếu là một kiến trúc sư, bạn cần nhận ra rằng thiết kế làm vui lòng khách hàng là chưa
đủ. Khách hàng muốn mọi kiến trúc sư ở nước này đều phải làm thế. Bạn phải tìm hiểu về
khách hàng kỹ hơn người khác một chút để có thể đưa ra mẫu thiết kế đánh gục họ hoàn
toàn.
Nếu là nhân viên bán hàng, bạn cần hiểu là bạn sẽ không bán được gì cho công ty nếu
không biết rõ về trò chơi bán hàng và làm mọi việc mà công ty mong muốn. Nhưng mọi
người đều phải làm thế. Người bán hàng của công ty đối thủ của bạn cũng đang làm thế.
Người đang xin làm công việc của bạn cũng có thể làm được. Sự khác biệt giữa một nhân
viên bán hàng giỏi và một nhân viên bán hàng xuất sắc là người xuất sắc luôn phải cố gắng
nhiều hơn. Ngay cả khi sếp vỗ vai và an ủi họ không việc gì phải buồn vì đã làm mọi cách để
bán hàng rồi, điều này là chưa đủ đối với các nhân viên bán hàng siêu hạng. Họ luôn phải
cố gắng lần nữa.
Khi chuẩn bị kết thúc, hãy luôn quay lại thử nỗ lực thêm lần nữa. Là một nhân viên lễ
tân, một trong những nhiệm vụ của bạn là bán hợp đồng gia hạn bảo hành thiết bị mà
khách hàng mang đến sửa chữa. Bạn giới thiệu về chương trình bảo hành nhưng khách
hàng từ chối. Hãy lấy hết can đảm cố gắng lần nữa trước khi khách hàng ra về. Bạn có thể
nói: “Ông Jones, ông có thể xem lại việc gia hạn bảo hành lần nữa được không? Điều mà
ông có lẽ đang bỏ qua là yếu tố bảo trì phòng ngừa. Nếu ông biết là sửa chữa không mất
tiền thì ông sẽ gọi cho chúng tôi sớm hơn là khi ông phải trả tiền. Ông càng gọi sửa sớm thì
thiết bị dùng càng được lâu. Vâng, điều này có lợi cho chúng tôi nhưng cũng có lợi cho cả
ông nữa.” Có thể khi đó ông Jones sẽ nói: “Vậy thì được, nếu anh nghĩ là cần thì tôi sẽ
xem.”
