nghìn cách mà doanh nghiệp của bạn nên thực hiện để phát triển một quy
trình hướng đến khách hàng. Đó là quan điểm của tôi.
MỘT LƯU Ý TRONG QUY TRÌNH
Có rất nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau: doanh nghiệp sản xuất,
cung ứng dịch vụ; doanh nghiệp bán hàng cho khách hàng cuối cùng ;
doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp khác; doanh nghiệp to, nhỏ;
doanh nghiệp thành thị, nông thôn; doanh nghiệp có hàm lượng công nghệ
cao, hay sử dụng nhiều lao động. Vì vậy, với tư cách là diễn giả trước các
chủ doanh nghiệp, đôi lúc tôi thấy khó khăn khi phải khái quát hóa quy
trình. Thiết kế hóa đơn thật sự là một thách thức. “Câu chuyện kem sữa”
của tôi cũng như vậy.
Có một quy trình phổ biến đối với tất cả các doanh nghiệp muốn tăng
trưởng. Để doanh nghiệp phát triển, bạn cần cải thiện quy trình bằng khả
năng của mình để thu hút và giữ chân khách hàng. Không doanh nghiệp
nào có thể tăng trưởng mà không làm tốt việc này. Ngược lại, khi tôi được
mời đến để giúp đỡ các doanh nghiệp nhỏ đang đình trệ hay đang vật lộn để
tồn tại, tôi luôn thấy vấn đề của họ là không hoàn thiện quy trình này.
Câu chuyện kem sữa
Là diễn giả và chuyên gia tư vấn, tôi thường phải đi lại rất nhiều. Trung
bình một năm tôi có 100 đêm phải ở khách sạn. Có nhiều điều trong chuyến
đi công tác khiến tôi mệt mỏi nhưng tôi luôn cố gắng giữ nụ cười trên môi
mọi lúc có thể. Một cách để giữ nụ cười trên môi là luôn chú ý đến phần
thưởng. Để giải tỏa căng thẳng sau một ngày đi lại liên tục trên máy bay,
tàu hoả, ô tô, tôi thường tìm kiếm một điều gì đó để tự thưởng cho mình
vào cuối ngày.
Gần đây, tôi nghỉ tại một khách sạn lớn. Khi vào phòng, tôi gọi điện thoại
cho bộ phận phục vụ phòng. Tôi muốn tự thưởng cho mình món kem sữa
