• Những nhiệm vụ chính là gì và chúng có mối quan hệ như thế nào với nhu
cầu của khách hàng?
Khi bạn có thể trả lời các câu hỏi này và đào tạo nhân viên theo các chủ đề
trên, bạn sẽ có một chương trình đào tạo cực kỳ hiệu quả. Bạn cho rằng sự
hài lòng của khách hàng là đương nhiên, nhưng thực tế không phải vậy
(Xem câu chuyện Quán hàu). Hầu hết nhân viên mới đều không có ý niệm
về những điều làm khách hàng hài lòng. Hãy nói cho họ biết.
Hãy dành ra một khoảng thời gian để có một chương trình đào tạo thật sự
hiệu quả. Mỗi nhân viên mới phải được học ít nhất một buổi về định hướng
của công ty, những thành công và lịch sử của công ty. Các công ty tăng
trưởng đều giới thiệu người sáng lập công ty, người bán hàng giỏi nhất,
hoặc chủ tịch công ty đến giảng giải về những lý do cốt yếu nhất để công ty
tồn tại và phát triển. Họ sẽ giúp các nhân viên mới nhanh chóng nhận thức
được sự khác biệt của công ty, những điểm mạnh của công ty so với đối thủ
và lý do công ty cần phát triển.
Câu chuyện Quán hàu
Trong nhiều năm, tôi sống cùng gia đình tại vùng đất Wilmington đầy nắng
ở Bắc Carolina, nơi được gọi là bãi biển Wrightsville. Khoảng mười tháng
trong năm, đây là nơi sinh sống lý tưởng. Tuy nhiên, trong tháng bảy và
tháng tám, bãi biển này bị quá tải bởi khách du lịch. Vì thế, vào những
ngày cuối tuần, chúng tôi thường lái xe tới bãi biển khác mà chúng tôi yêu
thích. Khu vực này không những ít khách du lịch hơn mà còn có rất nhiều
nhà hàng hải sản ngon.
Trong nhiều năm, chúng tôi luôn thưởng thức món hải sản yêu thích ở một
quán hàu tồi tàn quảng cáo rằng họ có những “con hàu to như bàn tay”.
Món hàu ở đây rất ngon, nhưng đó không phải là lý do chúng tôi lựa chọn
quán này. Các nhân viên của quán, hầu hết là những vận động viên tiềm
năng môn lướt ván chuyên nghiệp, diễn viên thất nghiệp, kẻ thất nghiệp đủ
