giác hưởng thụ. Đây là nơi có phong cách riêng, có những con người cá
tính và vui nhộn. Chúng tôi và những người bạn, người hàng xóm đều
không quay lại quán hàu đó nữa. Hiện nay, công việc kinh doanh đang bị
thu hẹp lại, và người ta đổ lỗi cho nền kinh tế hoặc do mọi người bán phá
giá. Đáng buồn thay, những người chủ đó đã đánh mất sở trường nắm bắt
nhu cầu khách hàng. Tôi được biết ông chủ quán đang rao bán cửa hàng và
ông không gặp nhiều may mắn.
Bạn có thật sự tập trung vào điều mà khách hàng quan tâm không, hay bạn
chỉ tập trung vào điều mà bạn cho là quan trọng?
Đây là bài học rút ra từ câu chuyện Quán hàu: câu chuyện không phải kể về
con hàu mà là về cảm giác hưởng thụ của khách hàng. Hãy xác định rõ bạn
đang bán cái gì, và tạo cảm giác hấp dẫn nhất cho khách hàng khi hưởng
thụ nó.
Tôi đã hơn một lần được chứng kiến quá trình đào tạo nhân viên mới tại
PrintingForLess.com (PFL). PFL có thể có nhiều lợi thế cạnh tranh nhưng
chương trình đào tạo bốn tháng của công ty này mới là lợi thế quan trọng
nhất. Mỗi người trong công ty từ thợ in trong xưởng tới nhân viên kỹ thuật
mới đều thấm nhuần tư tưởng “khách hàng là trung tâm”. Nhiều người đã
có kiến thức cơ bản về in ấn. Họ có lợi thế hơn so với các đồng nghiệp mới.
Tuy nhiên, quá trình đào tạo hướng đến khách hàng của PFL rất đặc biệt, vì
thế thậm chí một người đã hiểu biết thấu đáo ngành in ấn cũng cần ít nhất
bốn tháng đào tạo thực tế để đạt được hiệu suất hoạt động cao nhất như
mong đợi của đồng nghiệp và khách hàng.
Theo truyền thống, các doanh nghiệp nhỏ thường bị cho là không có những
chương trình đào tạo hiệu quả. Điều đó chưa chắc là đúng. Đôi khi các
doanh nghiệp nhỏ cho rằng mình không đủ tiềm lực để thực hiện các
chương trình đào tạo chất lượng như vậy. Tuy nhiên, tôi có thể khẳng định
chắc chắn rằng các doanh nghiệp nhỏ không thể không thực hiện những
chương trình như vậy.
