điều gì hết. Hầu hết khách hàng chuyển sang mua vé của công ty khác và
công ty đó mãi mãi không còn trong tâm trí của họ.
Việc tiếp xúc với khách hàng rất quan trọng và tác động trực tiếp đến việc
thu hút và giữ chân khách hàng. Tiếp xúc khách hàng bao gồm cuộc điện
thoại đầu tiên, các điều khoản tín dụng, thư xác nhận, hàng bị trả lại, v.v…
Hãy nhớ rằng, tìm kiếm và giữ chân khách hàng là một vấn đề khó khăn.
3. Hiểu biết tổng thể
Các nhân viên trong công ty đều nên hiểu biết mọi nhu cầu khách hàng vào
bất cứ lúc nào và bất cứ đâu. Điều này khó, nhưng không phải là không thể
thực hiện được.
Bạn đã nghe bao nhiêu lần câu: “Đó không phải là phòng của tôi” hay “Đó
không phải là việc của tôi”? Đó cũng là một câu trả lời rất đáng tiếc. Bạn
nên cảm thấy xấu hổ nếu nhân viên công ty của bạn nói điều này. Nhân
viên này đang lãng phí tiền của bạn và cản trở sự phát triển của công ty.
Có rất nhiều lý do biện minh cho thái độ đó. Có thể nhân viên của bạn
không có kiến thức kỹ thuật để giải quyết yêu cầu. Có thể có quá nhiều
tranh chấp “lãnh thổ” trong công ty bạn. Có thể, nhân viên đó lười biếng.
Bạn phải giải quyết dứt khoát vấn đề, hoặc là thông qua đào tạo tốt hơn,
nhân viên tốt hơn, hay công nghệ tiên tiến hơn − hoặc tất cả những yếu tố
đó. Vấn đề thiếu kiến thức kỹ thuật là dễ giải quyết nhất. Công nghệ tiên
tiến giúp bạn giải quyết vấn đề này một cách liên tục và kín đáo.
Đã bao nhiêu lần trong công ty của bạn xảy ra hiện tượng tay phải (phòng,
ban này) không biết tay trái (phòng, ban khác) đang làm gì? Bạn nhận ra
công ty mình đang gặp phải hiện tượng nào dưới đây:
• Đã bao giờ bạn gửi tài liệu marketing cho nhân viên phụ trách vấn đề tín
dụng chưa?
