• Đã bao giờ bạn phát hóa đơn với những điều khoản cũ cho khách hàng
mặc dù họ đã đàm phán với bộ phận kinh doanh của công ty để thay đổi các
điều khoản chưa?
• Có khi nào bạn gửi những tờ giới thiệu về doanh nghiệp của mình cho
những người ngoài công ty từ hai năm nay không?
• Có khi nào phòng marketing của công ty bạn quảng cáo các dịch vụ mà
theo phòng bán hàng thì sẽ chẳng có ai mua không?
• Có khi nào phòng giao hàng của công ty gửi đi những chứng từ không
giống với hóa đơn của khách hàng hay hợp đồng bán hàng không?
• Có khi nào nhân viên trả lời điện thoại không biết về các sản phẩm mà
khách hàng muốn mua hay về những điều mà công ty chào hàng với khách
qua thư điện tử không?
• Có khi nào khách hàng không thể trả lại sản phẩm họ đã mua qua mạng
tới một địa chỉ thực của công ty bạn không?
Để phát triển công ty, bạn phải hiểu biết tổng thể. Bạn phải chắc chắn rằng
bất cứ nhân viên nào tiếp xúc với khách hàng ở bất cứ mức độ nào đều phải
có hiểu biết tổng thể, hoặc ít nhất cũng phải biết được có thể lấy được câu
trả lời nhanh chóng ở đâu. Thông qua đào tạo yếu tố tiếp theo bạn sẽ thực
hiện được điều này.
4. Công nghệ
Cuốn sách này có hẳn một chương nói về công nghệ nhưng ở đây tôi muốn
nói về công nghệ tác động tới khách hàng của công ty bạn. Công nghệ giúp
cho việc thu thập, lưu trữ, và giải thích thông tin về khách hàng dễ dàng
hơn rất nhiều.
