Thư bưu chính cũng là một công cụ hiệu quả trong những hoàn cảnh phù
hợp. Hầu hết các doanh nghiệp đều gửi hóa đơn và catalog qua đường bưu
điện. Nhiều doanh nghiệp vẫn gửi thư để chào hàng. Khi so sánh với các
phương tiện liên lạc trực tiếp, hai chiều thì thư bưu chính có nhiều hạn chế,
nhưng chi phí thư tín thấp khiến cho phương thức này vẫn có giá trị. Fax
mặc dù rẻ nhưng do hạn chế về màu sắc và định dạng nên giá trị bị giảm
nhiều.
Bằng thư điện tử, lần đầu tiên chúng ta có một công cụ tiếp xúc không tuân
theo nguyên tắc của kỹ thuật liên lạc trong kinh doanh trước đây. Thư điện
tử đã cắt bỏ mối liên hệ giữa chi phí và giá trị. Trong khi chi phí cho các
phương thức liên lạc trước đây ngày càng tăng thì chi phí cho phương thức
liên lạc bằng thư điện tử lại gần như bằng không và giá trị lại ngày càng
tăng. Công ty của bạn sẽ dễ dàng gửi một thư điện tử khuyến mại nhằm
giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ mới cho một trăm khách hàng ngẫu nhiên
trong danh sách gửi thư của công ty. Ngày nay, công nghệ giúp bạn mở
rộng những hoạt động như vậy với chi phí tương đối thấp. Nếu bạn muốn
gửi lời chào hàng đó đến 20.000 khách hàng của công ty trong ngày hôm
sau thì chi phí thực tế cũng vẫn không tăng thêm. Và trong tương lai, thư
điện tử còn tạo ra hình thức tiếp xúc có giá trị hơn nữa. Hãy tưởng tượng
khuôn mặt xinh xắn, tươi cười của bạn nhấp nháy trong hòm thư của khách
hàng, miêu tả về sản phẩm đặc biệt trong ngày hay những cải tiến mới nhất.
Thư điện tử cũng sẽ có một bộ phận nghe nhìn trực tiếp với chi phí thấp
hơn một bản fax tính trên một lần liên lạc. Đây là một công cụ đầy sức
mạnh, mang đến nhiều điều ngạc nhiên và rất gần gũi. Một trang web cũng
mang lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanh. Ngày nay, chi phí cho
một trăm nghìn thay một nghìn người truy cập vào một trang web trong
một tuần gần như bằng không.
Đó là lý do chủ yếu khiến trang web vẫn thật sự là một công cụ quan trọng.
Tôi sẽ nói chi tiết hơn về công nghệ trong Chương 7, nhưng nói tóm lại
Internet thật sự làm thay đổi mọi thứ. Đừng để sự kiện khủng hoảng của
