các công ty công nghệ gây ảnh hưởng đến vai trò của trang web và thư điện
tử trong hoạt động kinh doanh của bạn. Bất kể bạn đang kinh doanh trong
lĩnh vực gì thì bạn cũng cần sử dụng tốt công nghệ này nhằm đáp ứng nhu
cầu khách hàng.
5. Khả năng tùy biến
Trong tương lai gần, cách thức tương tác với khách hàng sẽ khác xa so với
hiện nay. Điều cốt yếu là phải khai thác được cơ sở dữ liệu của công ty để
cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn, khi họ yêu cầu và theo cách
mà họ muốn.
Có một thuật ngữ rất thịnh hành vào cuối thập kỷ 90, thế kỷ XX − tùy biến
trên quy mô đại trà. Ý nghĩa của thuật ngữ này là nhiều công ty thành công
nhờ xoá bỏ mô hình sản xuất hàng loạt đã lỗi thời và thiết lập quy trình mới
nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Điều này thể hiện ở chỗ hãng Dell sẽ
lắp cho bạn một chiếc máy tính như bạn muốn, hay Levi Strauss sẽ gửi cho
bạn chiếc quần jeans với các thông số như bạn mong muốn.
Giờ đây, ý tưởng đó đã trở thành điều mà bạn tôi − một chuyên gia nổi
tiếng về marketing trực tiếp − Tracy Emerick gọi là “tùy biến theo yêu cầu
của từng khách hàng trên quy mô đại trà”. Ý nghĩa của thuật ngữ này cần
phải vượt lên trên sản xuất đơn thuần. Trước đó, tôi đã nói về thiết kế hóa
đơn thân thiện với khách hàng, và khái niệm tương tự này cũng cần được
áp dụng tại mỗi lần tiếp xúc với khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng
đối với marketing truyền thông.
Trong marketing trực tiếp, các yếu tố quan trọng nhất theo thứ tự là: danh
sách khách hàng, đơn chào hàng, hình thức mua hàng/vận chuyển và sản
phẩm mẫu. Các công ty mà tôi làm việc cùng đã mất rất nhiều thời gian chỉ
để tập trung vào các yếu tố như hình thức mua hàng/vận chuyển hay hàng
mẫu. Điều này không phải là với việc nên làm. Mọi thứ đều cần bắt đầu từ
danh sách khách hàng và đơn chào hàng. Những cái còn lại chỉ là tiểu tiết.
