Nếu bạn gửi một thông điệp chào hàng cho đúng đối tượng khách hàng
trong thời gian thích hợp, bạn thậm chí có thể viết đơn hàng này trong một
tờ giấy ăn hoặc giải thích qua một cuộc điện thoại kéo dài hai phút.
Trong ngành in thương mại, mọi sản phẩm được cung ứng luôn được tùy
biến trên quy mô lớn. Những người thông minh của PFL đã phát triển khái
niệm này lên một tầm cao mới. Sự tăng trưởng của công ty phần lớn nhờ
vào khả năng thấu hiểu các đặc điểm thuộc về bản chất của mỗi khách
hàng. Ví dụ, khi lần đầu tiên công ty bắt đầu nhận đơn đặt hàng trực tuyến
vào năm 1999, công ty chỉ có một vài hình thức mua hàng. Năm năm sau,
con số đó đã là 42. Bạn có thể lựa chọn bất cứ hình thức vận chuyển nào,
trong bất cứ khung thời gian nào. Bạn cần giao hàng nhanh hơn? Không
thành vấn đề. PFL có thể đáp ứng yêu cầu của bạn với phụ phí rất nhỏ.
6. Khai thác thông tin
Khai thác thông tin là quá trình tìm kiếm và sử dụng các thông tin hữu ích
trong cơ sở dữ liệu khách hàng để phát triển hoạt động kinh doanh. Một số
người gọi việc này là đào xới dữ liệu, nhưng thật sự bạn không “đào xới”
thông tin rồi “đổ” nó đi. Thay vào đó, bạn đi dọc theo rãnh, quan sát những
lớp đất đá giống như một nhà địa chất học. Khi khai thác thông tin, bạn
đang cố gắng trả lời các câu hỏi quan trọng sau:
• Chúng ta sẽ phục vụ các khách hàng như thế nào?
• Hiện nay, chúng ta đang phục vụ loại khách hàng nào?
• Chúng ta có thể miêu tả khách hàng lý tưởng nhất như thế nào?
• Những thông tin chỉ dẫn nào trong dữ liệu khách hàng giúp chúng ta dự
đoán giá trị lâu dài có thể tạo ra cho khách hàng trong tương lai, đơn chào
hàng mới và khả năng mua hàng của khách hàng?
