cuộc điều tra, khảo sát, bạn sẽ biết cách làm và có được danh sách những
người tham gia.
Ai là người tạo ra thông tin trong công ty của bạn? Có sự khác biệt rất lớn
giữa dữ liệu và thông tin. 50 dòng dữ liệu về khách hàng cũng chỉ là dữ
liệu. Thông tin là như thế này: Ellen là người ra quyết định chính, nhưng cô
ấy hỏi Joe về những dữ liệu đầu vào; ngân sách tài khóa của công ty bắt
đầu từ tháng bảy, và họ xử lý hoàn hảo những điều khoản gia hạn thanh
toán.
Đừng để tình trạng giàu dữ liệu nhưng nghèo thông tin. Thu thập dữ liệu
thô thì dễ. Bạn cần biến chúng thành những thông tin hữu dụng. Năm mươi
trang dữ liệu thường là vô dụng nhưng một trang thông tin hữu dụng giống
như một mỏ vàng. Có được thông tin thì khó nhưng đó mới là thứ làm tăng
tài khoản ngân hàng của bạn.
Khi bạn có thể phân tích dữ liệu và tạo ra thông tin thật sự, quyết định của
bạn về sản phẩm/dịch vụ không chỉ dựa trên phán đoán bản năng. Để tìm ra
những thông tin này cần nhiều kỹ năng hơn, nhưng chúng đem lại giá trị
lớn hơn. Bạn bắt đầu mô tả sơ lược khách hàng và dự đoán kết quả. Bạn có
thể mở rộng hoạt động kinh doanh và nói rằng: “Những mô hình của tôi
cho thấy, nếu tôi tiêu một lượng tiền như thế này để thu hút được những
khách hàng có giá trị lâu dài với doanh nghiệp thì cuối cùng, tôi sẽ có nhiều
tiền như thế này”. Điều này không chỉ giúp bạn ra quyết định chi tiêu đúng
đắn mà còn xây dựng những thông tin để bạn có thể trình bày với ngân
hàng. Hãy mời các chuyên gia có thể thực hiện công việc này. Những công
ty thật sự biết khách hàng của mình là ai và tìm kiếm họ ở đâu là những
công ty sẽ tăng trưởng.
Một lợi ích khác nếu bạn giỏi khai thác thông tin là: Bạn đang tìm kiếm
khách hàng mới và phục vụ tốt khách hàng hiện có, bạn nên cắt tỉa vườn
cây của bạn và loại bỏ những cây chết. Các khách hàng thường xuyên hỏi
giá và thanh toán muộn thường là những người hay phàn nàn nhất. Bất cứ
