ai nói: “Chúng tôi yêu tất cả khách hàng của mình” đều là nói dối. Với hầu
hết các công ty, 10-20% khách hàng đã lấy mất 50% thời gian của công ty.
Liệu bạn có thể kiếm được tiền từ những khách hàng này không?
Với các chủ doanh nghiệp, việc từ bỏ bất cứ khách hàng nào cũng là rất
khó khăn − tất cả chúng ta đều nhớ về thời gian chúng ta không có khách
hàng nào cả. Thế nhưng, bạn có thể tăng năng suất và thu lợi nhuận thêm
bao nhiêu nếu bạn bỏ qua lượng khách hàng nhỏ này? Thay vào đó, bạn có
thể phục vụ được thêm bao nhiêu khách hàng có giá trị lâu dài hơn? Nếu
mối quan hệ không hiệu quả thì có thể bạn và khách hàng không tìm thấy
sự phù hợp. Hãy chấm dứt mối quan hệ đó. Hãy để đối thủ cạnh tranh của
bạn giải quyết vấn đề của các khách hàng đó. Biết được khách hàng nào
bạn có thể hoặc không thể phục vụ tốt rất quan trọng để công ty tăng trưởng
tốt. Hãy lựa chọn và nói “không” với những khách hàng chỉ làm bạn tốn
thời gian. Kết quả kinh doanh của bạn sẽ được cải thiện bất ngờ.
7. Quả bom hẹn giờ
Bất kỳ công ty nào quan tâm đến phát triển cần phải sản xuất hàng hóa/dịch
vụ nhanh, rẻ, và tốt hơn để chiến thắng đối thủ. Cách duy nhất để liên tục
“nhanh hơn” là chế tạo và gài những quả bom hẹn giờ khắp công ty. Thời
gian rất quan trọng trong nền kinh tế hiện nay. Những quả bom hẹn giờ gây
sự chú ý cần phải được kích nổ bất cứ khi nào bạn không quản lý được khả
năng đáp ứng kỳ vọng về thời gian của khách hàng. Toàn bộ công ty cần
phải thấy, nghe và cảm nhận rõ ràng những dấu hiệu cảnh báo về vấn đề
thời gian sắp xảy ra.
PFL đã xây dựng một hệ thống kiểm tra tình hình thực hiện các đơn hàng
trong nhiều thời điểm. Các đơn hàng có khả năng gặp rắc rối sẽ gióng lên
một hồi chuông cảnh báo trong toàn công ty.
Khi xuất hiện một cảnh báo trên bảng đồng hồ này, cả công ty cố gắng tìm
ra vấn đề đang trục trặc, khắc phục và cách tránh xảy ra việc này một lần
