nữa. Dự án đến thời điểm này vẫn chưa chậm trễ. Nó chỉ chậm trễ khi mọi
người không phản ứng. Đó là một quả bom hẹn giờ.
Dưới đây là một câu chuyện thú vị về PFL, công ty này luôn vượt xa sự
mong đợi về mặt thời gian của khách hàng. Mỗi lúc chúng tôi gặp nhau,
mọi người trong công ty đều nhắc đến việc giao hàng đúng hẹn của công ty.
Có bao nhiêu phần trăm đơn hàng đã được chuyển đi trước thời hạn cam
kết? Bao nhiêu phần trăm được giao đúng hẹn? Bao nhiêu lần trễ hẹn trong
tuần trước, tháng trước, quý trước? Hàng ngày, thời hạn thực hiện hợp đồng
được dán ở những nơi dễ quan sát trong tất cả phòng, ban và trên màn hình
máy tính của mỗi nhân viên. Công ty đã nhận thức được vai trò quan trọng
của việc giao hàng đúng hẹn trong ngành in ấn thương mại.
Đây là phần thú vị của câu chuyện. Khi nhân viên và ban quản lý thảo luận
về vấn đề không đáp ứng được thời hạn chuyển hàng đã cam kết, tôi tưởng
rằng khách hàng nhận được tài liệu in sau thời hạn cam kết. Nhưng tôi đã
nhầm. Trong số ít những lần hiếm hoi đó (ít hơn 0,5%) khi những đơn đặt
hàng bị “muộn”, khách hàng vẫn nhận được đơn hàng đúng ngày mong đợi.
Muộn, đối với PFL có nghĩa là công ty đã phải trả thêm chi phí để vận
chuyển đơn hàng đến được tay khách hàng đúng hẹn, vì thế làm giảm lợi
nhuận biên.
Trong công ty của bạn, đã bao nhiêu lần bạn hay những thành viên chủ chốt
khác phát hiện ra vấn đề trục trặc sau khi đã quá muộn để sửa chữa, hoặc
phải chi phí gấp đôi để sửa chữa sai lầm đó? Điều tệ nhất là lần đầu tiên
bạn nghe thấy khách hàng phàn nàn về vấn đề thời gian. Hãy tìm cách cảnh
báo nhân viên công ty bằng những quả bom hẹn giờ mà không ai có thể
phớt lờ được.
8. Nhạy cảm
Nhạy cảm được định nghĩa là: dễ bị tác động bởi ý kiến của người khác;
một tính cách nhạy cảm với mong muốn của người khác. (Từ đồng nghĩa:
