• “Anh phải nói chuyện với quản lý của tôi. Tôi không có quyền quyết định
việc này”;
• “Tôi không biết tôi có được phép làm như vậy hay không”;
• “Nếu đó là trách nhiệm của tôi thì tôi sẽ làm việc đó “;
9. Linh cảm
Bạn và nhân viên cần phải có khả năng linh cảm. Bạn phải có thể dự đoán
tương lai. Công ty của bạn phải đứng ở tư thế chủ động trước mọi nhu cầu
khách hàng. Bạn phải thấy trước các vấn đề có thể bất ngờ xảy ra trước khi
chúng thật sự xảy ra. Bạn cũng cần nhận biết những dấu hiệu thành công,
thất bại hay cơ hội trong tương lai.
Trong một buổi phỏng vấn nhóm của các chủ doanh nghiệp, người điều
hành hỏi nhân vật truyền hình nào có thể đại diện cho hình ảnh của công ty;
nhân vật nào thể hiện phong cách của công ty bạn? Có nhiều câu trả lời với
các nhân vật trong nhiều thập kỷ qua: Mary Tyler Moore, George Jefferson.
Câu trả lời hay nhất là nhân vật Radar O’Reilly (do diễn viên Gary
Burghoff thủ vai) trong chuỗi phim M*A*S*H. Ông là người có khả năng
phi thường trong việc dự đoán điều sắp xảy ra trước khi nó thật sự diễn ra.
Ông luôn xuất hiện đúng lúc đúng chỗ với giải pháp thích hợp cho mỗi vụ
việc nhất định. Ông liên tục ngăn ngừa các thảm họa diễn ra một cách thầm
lặng, không kể công. Ông không mong chờ được trả công, mà chỉ muốn
mọi việc diễn ra tốt đẹp. Mặc dù nhiều lúc lòng trung thành đã sứt mẻ trong
nội bộ công ty nhưng ông luôn kiên trì chính sách định hướng khách hàng
của mình. Những người tàn tật là ưu tiên số một và ông luôn cố gắng để cải
thiện tình hình của họ. Về khía cạnh này, Radar O’Reilly là nhân vật hướng
đến khách hàng nhiều nhất trong lịch sử truyền hình.
Bạn muốn có được khả năng dự đoán như vậy trong doanh nghiệp của
mình. Hãy đưa ra cách để khách hàng có thể liên lạc, đặc biệt là phàn nàn
