Khi đang ngồi ở tiền sảnh khách sạn ở một thành phố đang phát triển có
hơn một triệu dân, tôi tình cờ nghe được cuộc đối thoại giữa hai chủ doanh
nghiệp đang phải vật lộn vất vả để doanh nghiệp tồn tại. Đối với họ, mọi
thứ đều đang có vấn đề: nền kinh tế, chính phủ, áp lực giá cả, v.v… Nhưng
vấn đề lớn nhất là không thể tìm ra “những người muốn làm việc”.
Đối lập với họ là những người bạn của tôi ở công ty in thương mại
PrintingForLess.com (PFL) có trụ sở tại Livingstone, Bang Motana với dân
số chỉ trên 7 nghìn người. Bang Motana có diện tích lớn thứ tư cả nước
nhưng chỉ đứng thứ 48 về số dân. Bạn sẽ phải lái xe hàng trăm dặm để đến
được một thành phố có số dân gần 200 nghìn người.
Khi PFL ra đời, người sáng lập kiêm Tổng Giám đốc Andrew Field và năm
nhân viên chủ chốt hiểu rằng họ chỉ có thể phát triển nhờ các nhân viên có
chuyên môn cao. Ban đầu, công ty tìm kiếm chuyên gia và người có kinh
nghiệm từ bên ngoài bang. Các nhà quản lý, kỹ thuật viên in điện tử và điều
hành viên in ấn có kinh nghiệm được tuyển dụng từ các bang ở gần như
Seattle (cách hơn một nghìn km) và xa hơn lên phía trên tới tận New York
(cách hơn ba nghìn km). Field giải thích: “Chúng tôi không có thời gian
cũng như cơ sở hạ tầng để đào tạo nhân lực ban đầu; vì vậy, chúng tôi cần
tuyển dụng người có kinh nghiệm trong ngành có thể bắt đầu và liên tục
làm việc với sự hứng khởi. Nhưng chúng tôi luôn hiểu rằng cuối cùng
chúng tôi sẽ phải đào tạo nhân lực ở địa phương nếu chúng tôi muốn phát
triển”.
Những nhân viên “ngoại bang” này không những giúp tăng tốc hoạt động
của PFL mà còn tạo nền tảng cho một chương trình tuyển dụng và đào tạo
tầm cỡ quốc tế. Mục tiêu của họ là những thanh niên trẻ, có triển vọng và
nhiệt huyết ở địa phương chưa biết hoặc biết rất ít về ngành in thương mại.
Quá trình phỏng vấn rất khó khăn. Ông Field giải thích: “Các bạn phải
dành tám hay mười tiếng để có được một công việc ở đây. Chúng tôi phỏng
vấn toàn diện và cố gắng xác định năng lực phục vụ khách hàng, liệu người
