PHÁT TRIỂN MỘT VĂN HÓA RÕ RÀNG
VÀ KHÁC BIỆT
Tôi muốn nói gì khi dùng từ văn hoá? Đối với tôi, văn hóa là một hệ thống
những giá trị căn bản, niềm tin, tiêu chuẩn, sự ưu tiên và thái độ. Khi đã
được văn bản hoá, tổng hợp những điều này trở thành văn hóa độc đáo của
bạn. Nó thấm vào mọi thứ và mọi người có liên quan tới bạn. Cuối cùng,
văn hóa của bạn nằm trong câu hỏi: “Điều quan trọng ở đây là gì?”
Tổ chức càng nhỏ, văn hóa càng là tấm gương phản ánh người chủ của nó.
Phần sau của chương, chúng ta cùng xem xét hai công ty có xuất phát điểm
thấp rồi trở thành các đại gia thành công và xem quá trình đó đã tác động
tới việc giữ nguyên vẹn văn hóa như thế nào. Trong giai đoạn sơ khai, văn
hóa của công ty là sự phản ánh người chủ. Nếu bạn không quan tâm đến
khách hàng, thì văn hóa của công ty bạn cũng vậy.
Tôi có một khách hàng là một nữ doanh nhân đang điều hành một công ty
dịch vụ chuyên nghiệp có tên tuổi, nhưng hoạt động trì trệ. Sự tốt bụng của
cô chính là một khiếm khuyết trong các mối quan hệ cá nhân: Cô ấy xin lỗi
ngay cả khi không có lỗi. Khi tôi đến thăm, cô ấy quá quan tâm tới sự thoải
mái của tôi. Nhưng trong công việc kinh doanh, cô ấy là người ngược lại
hoàn toàn. Có thể đó là vì sự thiếu tự tin, cảm giác bị lấn át hay sự chán
chường, dù là bất cứ nguyên nhân nào thì chúng đã cùng tồn tại trong cô ấy.
Cô ấy không mấy thân mật với nhân viên. Cô ấy không bao giờ kêu ca
nhưng cũng chẳng bao giờ cười. Cô ấy hiếm khi nói những câu đơn giản
như “làm ơn”, “cảm ơn” với nhân viên. Mệnh lệnh được réo vào hệ thống
liên lạc nội bộ suốt cả ngày. Cô ấy luôn tìm cách từ chối các buổi gặp mặt
trực tiếp. Cô ấy thật sự là một phụ nữ tốt bụng nhưng đã biến đổi thành một
người gắt gỏng và cộc cằn khi làm việc. Cô ấy có thể tạo không khí vui vẻ,
dễ chịu nhưng lại không bao giờ làm vậy. Kết quả là hình ảnh công ty của
cô ấy là sự phản chiếu cách cư xử của cô ấy.
