Cô ấy bào chữa là mình muốn chính xác và hiệu quả trong công việc,
nhưng người ta lại nghĩ cô gắt gỏng và khắt khe. Do đó, văn hóa ấy nhanh
chóng bén rễ. Nhân viên cũng cư xử như vậy với những người bán hàng,
khách hàng và thậm chí cả các nhân viên mới tiềm năng. Khách hàng dửng
dưng chấp nhận nghịch cảnh đó. Đối tác hiểu sai sự tập trung vào công việc
của họ thành thiếu sự cảm thông. Các nhân viên tiềm năng thấy “dị ứng”
bởi giọng điệu của người phỏng vấn. Một người phụ nữ thân thiện cùng với
một công ty không thân thiện là điều đáng tiếc. Bất chấp lời khuyên của tôi,
văn hóa không mong muốn này đã bén rễ, và họ có ít cơ hội để đạt tăng
trưởng ổn định.
Chúng ta hãy so sánh điều này với công ty CD Baby tôi thường mua hàng ở
đó. Tôi chưa bao giờ gặp người sáng lập công ty − anh Derek Sivers, nhưng
dường như tôi đã biết anh. Anh ấy là nhạc sĩ kiêm diễn viên xiếc. Anh giúp
mọi người có cảm nhận riêng về âm nhạc; rồi mạng Internet phát triển
nhanh chóng và giờ đây anh đang sở hữu một doanh nghiệp trị giá mười
triệu đô-la. Văn hóa của công ty đồng thời là mục đích đem đến sự vui vẻ.
Để nâng cao chất lượng cuộc sống, người ta mua đĩa nhạc để nghe và
thưởng thức. Như vậy, văn hóa phản ánh mục đích của công ty mọi lúc mọi
nơi. Dưới đây là một ví dụ nhỏ, một thư điện tử xác nhận người mua lần
đầu tiên.
Steven!
Cám ơn bạn vì đã đặt hàng tại CD Baby!
CD bạn mua được lấy ra nhẹ nhàng từ giá CD Baby của chúng tôi với găng
tay tẩy trùng và được đặt vào một tấm vỏ đĩa satin. Năm mươi nhân viên đã
kiểm tra và đánh bóng CD để đảm bảo rằng chúng đạt chất lượng tốt nhất
trước khi gửi đi. Chuyên gia đóng gói người Nhật Bản của chúng tôi đã
thắp một ngọn nến và sự im lặng bao trùm khi anh ta đặt CD đó vào chiếc
hộp có đường kẻ vàng đẹp nhất.
