nhuận và khi tất cả các hãng máy bay khác đều gặp khó khăn sau vụ tấn
công 11/9/2001, Southwest không hề sa thải một nhân viên nào.
Những câu chuyện trên đều là những ví dụ điển hình, nhưng tất cả họ đều
bắt đầu từ một công ty nhỏ có tốc độ tăng trưởng nhanh. Tôi kể chuyện về
họ vì những câu chuyện này toát lên sức mạnh của việc tạo ra một câu
chuyện thần thoại hay. Bạn có thể là Ray Kroc, trong phân đoạn thị trường
của mình, truyền bá những huyền thoại về bạn và chúng sẽ truyền miệng từ
nhân viên này tới nhân viên khác, từ khách hàng này tới khách hàng khác.
Hãy xây dựng câu chuyện thần thoại của bạn. Thêm vào điều hay, bỏ đi
điều không hay, và tạo ra những câu chuyện cổ tích hấp dẫn khiến cho mọi
người phải chú ý. Hãy kể về những thời điểm quyết định, bạn đã chiến
thắng nghịch cảnh ra sao, và quá trình chiến đấu chống lại những bất ổn
kéo dài thế nào. Hãy kể cho chúng tôi điều gì đã tạo nên công ty bạn hiện
nay. Trước khi làm điều đó, bạn xây dựng một câu chuyện thành công cho
riêng mình tại Mỹ.
Các câu chuyện huyền thoại này giúp cho chúng ta hiểu nhiều điều hơn là
các khẩu hiệu, bản báo cáo nhiệm vụ và những lời lẽ ba hoa. Chúng mang
lại định hướng và ý thức tự hào của nhân viên hay đối tác về tổ chức của
bạn. Chúng đem đến cho phóng viên một câu chuyện để viết bài. Chúng
định hướng chiến lược marketing và kế hoạch của bạn. Chúng nhắc nhở
bạn cả về nền tảng lịch sử và tương lai.
Khi bạn gọt giũa huyền thoại này thành các câu chuyện hấp dẫn, thì bạn
muốn liên tục kể lại và có thể nói mãi về chúng. Hãy kể những câu chuyện
này cho mỗi nhân viên mới. Hãy biến chúng thành một phần trong mỗi
chương trình đào tạo, cuộc phỏng vấn. Nếu ai có quan hệ với công ty cũng
thuộc lòng những câu chuyện này thì nghĩa là bạn đã có một thông điệp đầy
sức mạnh. Bạn cũng sẽ giành được lợi thế quan trọng để vượt qua đối thủ
cạnh tranh. Bạn cũng luôn cẩn trọng trước một câu chuyện phi thực tế. Tôi
biết một câu chuyện thần thoại về sự “gắn bó với khách hàng” chán ngắt
