tâm). Nếu khu nghỉ mát được xây dựng cách đây năm năm, thì họ sẽ kể cho
bạn nghe về nguồn cảm hứng kiểu kiến trúc này, các bức tượng phía trước
tượng trưng cho điều gì, và những đồ trang trí ở hành lang do đâu mà có.
Tất cả mọi thứ đều có một câu chuyện, và tất cả mọi người làm việc ở đó
đều biết. Đó là phần quan trọng trong quá trình đào tạo nhân viên, và không
ai được nói chuyện với khách hàng khi chưa thuộc lòng nó.
Tôi rất thích chuỗi khách sạn sang trọng Ritz−Carlton. Tôi sẽ đưa ra một ví
dụ thành công rất hay của họ trong Chương 6. Nhưng tôi chưa biết lịch sử
thành lập của Ritz−Carlton. Thành công của họ không có gì phải bàn cãi.
Tôi vẫn nghĩ như vậy theo quan điểm của một chủ doanh nghiệp nhỏ. Đối
với tôi, câu chuyện lịch sử hình thành chỉ là một ví dụ làm cho ý thức mục
đích thấm nhuần trong một tổ chức.
BẠN ĐẠI DIỆN CHO CÁI GÌ?
Bạn cần nói cụ thể về thứ mà bạn đại diện. Đừng khiến nhân viên và người
khác thấy nhàm chán bằng những câu chuyện nhảm nhí lặp đi lặp lại.
Không ai nồng nhiệt với những lời lẽ như: “tạo giá trị cho cổ đông của
chúng ta”, “khai thác triệt để năng lực cốt lõi của chúng ta”, hoặc các cụm
từ chung chung khác trong báo cáo thường niên.
Hãy tạo ra lý do để nhân viên, khách hàng, và đối tác của bạn quan tâm.
Hãy cho họ biết tại sao bạn lại khác biệt và việc bạn làm là quan trọng.
HAI CON ĐƯỜNG SONG SONG
Hãy cùng xem xét hai công ty huyền thoại với lịch sử ra đời rất khác nhau
nhưng lại có rất nhiều điểm chung: Hewlett−Packard và Ben & Jerry’s. Cả
hai đều từng là công ty nhỏ chắp vá do hai con người có niềm tin mãnh liệt
sáng lập ra. Các câu chuyện huyền thoại là phần quan trọng tạo thành
thương hiệu − người sáng lập được tôn sùng như thánh. Cuối cùng, sau một
