Đồng cảm: một vài câu hỏi và chỉ dẫn
Bạn cần quan tâm đến những câu trả lời cho một số câu
hỏi, mà mọi người thường đặt ra từ trước đến nay.
Sự đồng cảm có phải lúc nào cũng hiệu quả?
Câu trả lời là “đúng vậy!”. Sự đồng cảm luôn hiệu quả.
Nhưng việc nhắc lại, tổng kết, phản ánh một cách “máy móc”
lắm khi tỏ ra không phù hợp và mang tính nhạo báng. Chúng
có thể bị hiểu là giả tạo. Vì thế, hãy nhớ trọng tâm của vấn đề
là mong ước chân thành để thấu hiểu.
Bạn có thể làm gì nếu người khác không mở lòng?
Hãy nhớ rằng 70 đến 80% những
cuộc giao tiếp là phi ngôn từ. Nếu bạn
thực sự có một trái tim đồng cảm, một
trái tim mong muốn thấu hiểu, bạn sẽ
luôn đọc được những tín hiệu phi
ngôn ngữ. Bạn sẽ để ý đến ngôn ngữ
của cơ thể, gương mặt, giọng nói, và
bối cảnh. Âm điệu của giọng nói là
chìa khóa để cảm nhận tâm hồn, khi
nói chuyện điện thoại. Bạn có thể
phân biệt tâm trạng và tâm hồn của
người khác, nhưng đừng vội vã. Hãy
kiên nhẫn. Hành động dựa trên sự thấu hiểu và hãy làm điều
đó. Nói cách khác, nếu bạn nhận thấy Tài khoản Ngân hàng
Tình cảm đã bị rút ra quá nhiều, hãy hành động dựa trên sự
thấu hiểu ấy và tạo những khoản gửi vào thích hợp.
Những kỹ năng thể hiện sự đồng cảm?
Một lần nữa, câu trả lời là hãy làm những gì mà phần chìm
của tảng băng nói với bạn – những hiểu biết của bạn về một
người, nhu cầu và hoàn cảnh sẽ chỉ dẫn cho bạn. Đôi khi hoàn
toàn im lặng cũng là sự đồng cảm. Đôi khi đặt những câu hỏi
THÓI QUEN THỨ NĂM: HIỂU NGƯỜI TRƯỚC, HIỂU MÌNH SAU • 3 3 5
H
ãy nhớ rằng 70
đến 80% những
cuộc giao tiếp là
phi ngôn từ. Nếu
bạn thực sự có
một trái tim đồng
cảm, bạn sẽ luôn
đọc được những
tín hiệu phi
ngôn ngữ.
