Phần VII: Bán hàng là một cuộc cờ
tâm lý
57: Tạo áp lực trong lời nói, để khách hàng trải nghiệm
cảm giác ép buộc, “bị uy hiếp”
K
hách hàng có vẻ dễ thuyết phục có thể một phần là do người
bán hàng thể hiện được sự thân thiện; nhưng khi “thân thiện cũng
không xong”, đừng vôi nản chí, hãy coi đây như một cơ hội rèn luyện
khả năng bán hàng của bạn. Đừng vì khách hàng làm khó mà bỏ cuộc,
như vậy, bạn không những không giải quyết được vấn đề, mà còn
khiến mọi việc thêm rắc rối và tồi tệ. Lúc này, hãy học cách “uy hiếp”
họ, buộc họ phải chấp thuận giao dịch. Khi gặp thái độ không thiện
chí của khách hàng, người bán có thể cứng rắn hơn một chút, bởi
trong giao dịch, người bán hàng cũng có quyền quyết định. Một số
khách hàng soi xét sản phẩm kỹ lưỡng một cách thái quá, gây khó
chịu cho người bán. Họ muốn hàng hóa chất lượng cao nhưng lại đưa
ra mức giá quá rẻ mạt. Vậy nên người bán hàng cần khiến họ hiểu
rằng “tiền nào của đấy”, để sản xuất những sản phẩm có chất lượng
cao, các bạn cần phải đưa ra chi phí cao dẫn đến giá thành tăng theo.
Nếu đối phương còn do dự không quyết thì hãy thẳng thắn nói với họ
rằng nên dành thời gian suy nghĩ kỹ lưỡng và hẹn gặp lại khách lần
sau. Trong quá trình đàm phán, nhân viên bán hàng cần học cách “uy
hiếp” hợp lý. Biết áp dụng cách thức này đúng đắn sẽ có tác dụng thúc
đẩy nhất định đối với công việc.
Kinh nghiệm thực tế
Những khách hàng khó tính tạo cơ hội cho nhân viên rèn luyện,
đúc kết được nhiều kinh nghiệm, đặc biệt là khả năng kiên trì và linh
hoạt. Câu hỏi của khách hàng càng hóc búa, trải nghiệm càng phong
phú. Khi gặp những khách hàng này, nhân viên bán hàng cần dựa
vào tình hình cụ thể để phân tích và ứng biến. Chỉ nói những gì mình
biết, chú ý đến lời nói, lúc nhu lúc cương để thương thảo thuận lợi.
58: Đừng nản lòng trước lời từ chối của khách hàng
101
