thích hợp nhất. Cách tối ưu nhất là sử dụng lời nói chân thật. Sản
phẩm của bạn được mọi người công nhận, bạn được tin tưởng,
đồng nghĩa với việc bạn sẽ hiểu được họ muốn có sản phẩm như thế
nào. Những người này không sẵn lòng đón nhận cái mới, nhưng
nếu bạn để họ tự ý thức được về sản phẩm bạn cung cấp, thành công
trong giao dịch là điều tất yếu.
56: Khách hàng hay xét nét
K
iểu khách hàng này thích phân tích nhưng cuối cùng vẫn chọn
lựa sản phẩm có tính thực dụng, hoàn mỹ và ưu đãi; họ cũng ưa cảm
giác an toàn. Chỉ khi những nghi ngại của mình được giải đáp, họ mới
tiếp nhận sản phẩm. Khi gặp gỡ những khách hàng như vậy, người
bán hàng nhất định phải quan tâm đến từng chi tiết để thu phục
khách hàng.
Đối lập với những người sau khi lựa chọn thường hài lòng với
sản phẩm mới thanh toán, những khách hàng hay xét nét có khả năng
nghi ngờ cao, thích soi mói, phân tích. Đối với những khách hàng
này, người bán nên thông qua những biểu hiện của họ để phân tích tỉ
mỉ nhằm nắm bắt được thế giới nội tâm của họ, từ đó đưa ra sách
lược đúng đắn. Các nhân viên bán hàng cần phải lắng nghe yêu cầu
của họ để có được những thông tin cần thiết. Người bán hàng cũng
cần chú ý đến logic, nói chậm, câu chữ rõ ràng, thể hiện thái độ
nghiêm túc về công việc và mối quan hệ giữa họ. Trong khi giao tiếp
với kiểu khách hàng này, nếu nhân viên bán hàng giải thích qua loa,
cẩu thả, nói năng không rõ ràng mạch lạc, họ sẽ không bao giờ có
được sự tin tưởng từ khách hàng.
Kinh nghiệm thực tế
Có nhiều kiểu khách hàng khác nhau. Mỗi người lại có những
tính cách, đặc điểm và sở thích khác nhau. Do vậy, trong quá trình
bán hàng, nhân viên cần nhìn thấu tâm lý của từng kiểu khách hàng,
từ những hành động, cử chỉ để từ đó tìm được điểm đột phá, đánh
vào tâm lý khách hàng, khiến họ hài lòng với sản phẩm. Khách hàng
nếu được người khác quan tâm chú ý và công nhận sẽ dễ dàng tiếp
cận hơn.
99
