nghiêm túc. Hãy chia sẻ thông số về sản phẩm càng kỹ lưỡng càng
tốt với họ.
54: Khách hàng chơi trội: Tôi muốn thể hiện cá tính
C
á tính là đặc trưng của mỗi người, nhưng không phải ai cũng
chấp nhận được cá tính riêng đó. Người bán hàng không nên dựa vào
ấn tượng ban đầu, đừng cho rằng mọi khách hàng có cá tính đều là
những người khó hợp tác. Trong quá trình giao dịch, những khách
hàng này thể hiện là những người tràn đầy sức sống, luôn tươi vui,
cởi mở với ngôn ngữ cơ thể rất phong phú.
Tuy nhiên, họ là những người ưa thể hiện cảm xúc cá nhân,
thường không muốn nội dng cuộc nói chuyện có liên quan đến công
việc. Họ thích tự do, thích kết bạn, không quan tâm đến các tiểu tiết.
Khi giao tiếp với những khách hàng kiểu này, bạn sẽ phát hiện ra
rằng họ không chú ý đến chất lượng cũng như đặc tính của sản phẩm.
Họ luôn xem hoạt động mua bán là cách thể hiện địa vị xã hội. Khi
đàm phán với kiểu khách hàng này, bạn cần có kỹ năng giao tiếp hoàn
hảo với phong cách riêng, chủ đề nói chuyện phải đa dạng, từ kinh tế
chính trị đến văn hóa xã hội. Nếu có thể, hãy gặp gỡ tại những không
gian mang lại cảm giác thân thiện như quán cà phê, nhà hàng. Nếu tỏ
ra là người hoạt bát, tìm được điểm mới mẻ hấp dẫn cho chủ đề, thể
hiện là người học sâu hiểu rộng, khách hàng sẽ bị bạn hấp dẫn. Đây là
lúc thích hợp để bạn đưa ra sản phẩm của mình.
Kinh nghiệm thực tế
Những người đi theo xu hướng thường dám thử thách với
những điều mới mẻ, có niềm tin và biết thưởng thức. Họ là những
người tạo dựng trào lưu. Họ thường thích sự độc đáo ở sản phẩm,
có trí tò mò hiếu kỳ khá lớn, sẵn lòng đón nhận sự du nhập cái mới.
Khi gặp gỡ những khách hàng này, người bán hàng cần biết cách
công nhận họ, “Bộ quần áo này cô mặc lên trông rất cá tính và độc
đáo.”; “Anh thật có mắt nhìn, đây là hàng mới về, anh là người đầu
tiên mua bộ đồ này đấy.” Những lời nói kiểu này sẽ khiến họ hài lòng
và vui vẻ.
55: Khách hàng bảo thủ: Tôi cần biết nó có tác dụng gì?
97
