Họ là những người kỹ tính, dù rất tán đồng ý kiến của đối
phương nhưng cũng chỉ gật đầu đáp lệ. Thái độ này của khách hàng
khiến nhân viên bán hàng cảm thấy bị áp lực. Họ cho rằng thái độ đó
thể hiện sự không ưa thích sản phẩm của mình dẫn đến việc chủ động
từ bỏ cơ hội.
Với kiểu khách hàng này, những chuyên gia giao tiếp khuyên các
nhân viên bán hàng nên thể hiện sự chuyên nghiệp trong lời nói,
đồng thời cần trình bày rõ rệt cả ưu và khuyết điểm của sản phẩm;
thông tin chuẩn xác; nhẫn nại và im lặng đủ để khách hàng có thời
gian xem xét và đưa ra quyết sách.
“Im lặng là vàng”. Trong quá trình giao dịch, những người bán
hàng thông minh sẽ biết giữ cách im lặng đúng lúc, biết lắng nghe để
khách hàng có thời gian suy xét kỹ lưỡng.
Những khách hàng với lối sống nội tâm hiếm khi chia sẻ ý kiến.
Trên thực tế, họ là những người tuy vẻ ngoài khó gần, nhưng lại ẩn
chứa một sự nhiệt huyết vô cùng mạnh mẽ. Chỉ cần nhận thấy bạn là
người thành thực, họ sẽ hết lòng tin tưởng, thậm chí để bạn thay họ
đưa ra quyết định. Đối với người bán hàng, đây là kiểu người khách
thích hợp để xây dựng mối quan hệ ổn định lâu dài.
Kinh nghiệm thực tế
Nhân viên bán hàng cần quan sát và phân tích kỹ lưỡng để thu
hẹp khoảng cách với những vị khách này. Khi bán hàng, phần lớn
nhân viên thường có thói quen không ngừng giới thiệu về sản phẩm,
không để khách hàng có đủ thời gian xem xét. Cách làm này không
phù hợp với người sống nội tâm, thay vào đó, bạn nên sử dụng thái
độ ôn hòa, cung cấp những thông tin dữ liệu cần thiết và dành thời
gian để họ suy ngẫm thì việc hợp tác.
53: Khách hàng hay do dự: Tôi cần ý kiến của anh!
S
o với những kiểu khách hàng khác, những người hay do dự lại
là kiểu khách hàng dễ tiếp cận. Họ là những người thiếu động cơ thúc
đẩy để đưa ra quyết định, vì thế, nhân viên bán hàng cần biết để tạo ra
cho họ động lực này.
95
