phải duy trì thái độ thành thực, giữ chữ tín. Những khách hàng kiểu
này thường ít khi mua đồ của người lạ. Họ quan sát xem bạn có đáng
tin cậy không, bạn nói nhưng có làm không, có trách nhiệm với xã hội
không, đối với công việc tình nguyện có thái độ ra sao. Nếu vượt qua
được những đánh giá trên, khả năng bạn nhận được sự tín nhiệm của
họ sẽ rất cao, cho dù sản phẩm của bạn bán cao giá hơn thị trường
một chút cũng không thành vấn đề.
Kinh nghiệm thực tế
Khi làm việc cùng những khách hàng tinh anh, đừng quá vội vã,
thay vào đó, bạn cần thể hiện sự tận tâm tận trách với công việc để
lưu lại ấn tượng đáng tin cậy ở khách hàng. Điều quan trọng nhất là
phải luôn làm theo quy tắc, chỉ cần cách làm của bạn phù hợp với
quy cách yêu cầu họ đề ra, bạn chắc chắn sẽ chiếm được thiện cảm
của họ.
51: Khách hàng hướng ngoại: Tôi thích thì sẽ mua, xin
đừng nhiều lời
N
hững khách hàng dày dặn kinh nghiệm thường không thích dài
dòng. Họ là những người thoải mái, không thích chi tiết, rất dễ tiếp
xúc, nhưng rất nhiều nhân viên bán hàng lại thất bại trước kiểu khách
hàng này. Nhiều khách hàng thường hướng ngoại hoặc có quan điểm
riêng, họ có thể nhanh chóng đưa ra phán đoán. Nhưng những phán
đoán của họ chỉ giới hạn trong những phương diện cực đoan như
thiện và ác, cũ và mới, có ích và vô dụng. Họ không chú ý đến những
sự việc cụ thể ngày thường hay quan tâm đến những tiểu tiết. Trong
việc mua sắm cũng vậy, nếu thích họ sẽ lập tức mua; nếu không sẽ từ
chối ngắn gọn, dứt khoát. Đối với những khách hàng này, người bán
hàng nên tiếp cận họ bằng những cách thức hướng ngoại, lời nói cũng
cần gãy gọn, trả lời câu hỏi rõ ràng chuẩn xác. Có như vậy họ mới
cảm thấy hợp “gu” với bạn, đồng thời dần trở nên có thiện chí và gần
gũi với bạn hơn.
Những người hướng ngoại thường có quan điểm chủ quan mạnh
mẽ, thích coi mình làm trung tâm. Những câu cửa miệng của họ
thường là “tôi cho rằng...”, “tôi thấy...”, “theo kinh nghiệm nhiều năm
của tôi thì...” Họ cũng thường có âm lượng giọng nói rất cao, luôn đặt
ra những câu hỏi sắc bén về mọi vấn đề. Những người này cũng nắm
93
