giữ quyền chủ động trong cuộc đối thoại bởi khát khao khống chế của
họ rất mãnh liệt.
Những người hướng ngoại thường đòi hỏi cao về chất lượng của
quần áo cũng như có một phong cách thời trang nhất định. Họ không
phải là những người chạy theo xu hướng. Những người hướng ngoại
có quan niệm rất rõ ràng về thời gian, thậm chí còn chính xác đến
từng phút. Do vậy, các nhân viên bán hàng cần chuẩn xác về thời gian
khi đặt lịch hẹn với kiểu khách hàng này, nếu không sẽ gây ấn tượng
không tốt, đánh mất đi lòng tin.
Khách hàng hướng ngoại thường quan tâm đến lợi ích của sản
phẩm. Kiểu khách hàng này thường để ý đến tính “hiệu quả” của sản
phẩm. Hãy dùng sự thực để thuyết phục họ. Ngoài ra đừng hy vọng có
thể thay đổi cách nhìn của kiểu người này, họ rất tự tin, không dễ
dàng tiếp nhận ý kiến hoặc lời khuyên của người khác, trừ khi bạn có
luận cứ và lý lẽ xác thực.
Kinh nghiệm thực tế
Những người này thường đưa ra quyết định rất nhanh chóng.
Khi họ thắc mắc, hãy kịp thời lý giải bởi họ rất thiếu kiên nhẫn,
không thích những thứ rườm rà. Họ cởi mở, dễ nói chuyện, nhưng
không thích những người bán hàng hễ mở miệng là luôn giới thiệu
về sản phẩm của mình ưu việt ra sao, bán chạy thế nào, rất thích
hợp với khách. Người bán hàng nên xem xét tâm trạng của khách
hàng, thuận theo đối phương mà nói, khéo léo dẫn dắt sự chú ý của
họ đến chủ đề đối thoại.
52: Khách hàng hướng nội: Tôi có thể có được sự chân
thành của anh không?
N
hững người sống nội tâm thường khá khép kín, không dễ tiếp
xúc hay thể hiện tình cảm và suy nghĩ ra ngoài. Họ khá trầm lắng, đối
xử với người khác cẩn trọng, e dè và nhất là không thích ồn ào. Trong
quá trình mua hàng, những người khách hướng nội thường lựa chọn
tỉ mỉ, thậm chí tốn rất nhiều thời gian nhưng vẫn chưa đưa ra được
quyết định cuối cùng. Đặc biệt, đối với nhân viên bán hàng tận nhà,
kiểu khách hàng này thường cảnh giác cao, cẩn trọng đề phòng.
94
