Kiểu khách hàng “tận trách” có khả năng phân tích khá cao, làm
việc gì cũng rất chặt chẽ nghiêm túc. Mọi vấn đề đều không thoát khỏi
mắt quan sát của họ. Bởi vậy, họ rất hay bắt bẻ, không dễ dàng tin
tưởng bất kỳ ai. Đối với những khách hàng kiểu này, cần biết phân
tích yêu cầu của họ, nhất là phải chú ý những chi tiết nhỏ nhặt.
Việc đưa ra những con số cụ thể có tác dụng rất lớn đối với họ.
Kiểu khách hàng tận trách không thích bị so sánh, cho dù bạn của anh
ta đã mua sản phẩm của bạn nhưng anh ta luôn muốn tự mình chọn
lựa và quyết định.
Hơn thế, để đối phó với kiểu khách hàng “tận trách”, cần chú ý,
khi nói về vấn đề công việc, hãy thể hiện tư duy mạch lạc, cách làm cụ
thể rõ ràng, thái độ nghiêm túc. Ngoài ra, bạn cần ăn mặc nghiêm
chỉnh, hành vi chuẩn mực; khi nói chuyện cần bình tĩnh; nội dung
cuộc trò chuyện phải theo trình tự mạch lạc, tốt nhất nên có bản ghi
chép chuyên dụng; cần ghi nhớ kỹ những yêu cầu của đối phương, để
họ biết rằng bạn đang lắng nghe. Họ thích bạn chia sẻ chi tiết về các
sản phẩm bạn cung cấp để có được nhiều thông tin hơn về sản phẩm.
Đương nhiên khi nói về những thông tin này, bạn cần đảm bảo tính
chân thực, đừng quá khoa trương.
Đối với các nhân viên bán hàng, đây là kiểu khách hàng khó hợp
tác, nhưng về lâu dài họ sẽ là lượng khách hàng ổn định. Một khi
đồng ý hợp tác, họ sẽ tin tưởng bạn, bởi bạn đã vượt qua vòng “xét
duyệt” của họ. Đương nhiên khi họ đã trở thành khách hàng trung
thành của bạn, bạn cũng không thể lơ là, bởi họ vẫn luôn quan sát
thái độ của bạn.
b. Đối với khách hàng “cố chấp”, quy phạm đạo đức rất quan
trọng.
Giống như khách hàng “tận trách”, những khách hàng “cố chấp”
cũng có tính ổn định cao, làm việc tỉ mỉ, thái độ nghiêm túc với công
việc. Nhưng điểm khác là những khách hàng cố chấp thường rất để
tâm đến chuẩn mực đạo đức của người cùng hợp tác. Họ có thể nhẫn
nại với khiếm khuyết dựa trên lập trường của đối tác, nhưng nếu
chuẩn mực đạo đức của đối phương có vấn đề thì việc hợp tác giữa
hai bên sẽ không đi đến đâu.
Khi bàn chuyện làm ăn với kiểu khách hàng này, bạn nhất định
92
