cách xử lý khi gặp những lời từ chối, nâng cao tỷ lệ thành công trong
giao dịch.
2. Tiến về phía trước với ý chí vững vàng: Đối với khách hàng,
nhân viên bán hàng là người không thân quen nên sự đề phòng là
điều tất yếu. Do vậy, những lời nói khó nghe hoặc từ chối thẳng thừng
là điều rất dễ hiểu. Khi gặp những tình huống như thế này, người bán
nhất định phải giữ được thái độ bình tĩnh, hiểu rõ tâm lý khách hàng,
tìm cách xua tan tâm lý bài trừ, đề phòng của khách, đồng thời chân
thành giới thiệu sản phẩm một cách rõ ràng để nhận được sự tin
tưởng của họ.
Kinh nghiệm thực tế
Trong lĩnh vực bán hàng, mỗi thất bại là một bài học quý giá,
mỗi lời từ chối của khách cũng là một bước đệm giúp tiến gần hơn
đến thắng lợi. Đừng nản lòng trước những lời từ chối, hãy tìm ra
nguyên nhân sau đó sử dụng những cách giải quyết phù hợp nhất để
đạt được hiệu quả trong mọi giao dịch.
59: Để khách hàng chủ động
T
rong quá trình bán hàng, người bán thường xuyên phải nghe
những lời phàn nàn từ khách hàng, thật ra, đó chỉ là cái cớ để họ từ
chối mua sản phẩm. Người bán hàng nên nhận biết chính xác những
điểm này, tránh làm mất khách hàng hoặc rơi vào bẫy của họ, đi lạc
chủ đề bán hàng.
“Dục tốc bất đạt”, có những người bán hàng khi vừa bắt đầu cuộc
gặp gỡ đã đưa ngay ra đề nghị mua hàng. Lời mở đầu như vậy sẽ dễ
phản cảm. Khách hàng sẽ cho rằng bạn chỉ muốn nhanh chóng kiếm
được tiền nên mới nóng vội “co kéo” họ mua sản phẩm.
Trong thực tế, nếu nhân viên bán hàng chỉ dựa vào sự tự tin thôi
không đủ mà cần phải quan sát tình hình thực tế để đưa ra quyết sách
chính xác, không nên nóng vội mong thành công. Theo thống kê,
92,7% nhân viên bán hàng hàng đầu nước Mỹ là nữ, tỷ lệ này cho thấy
đặc điểm nổi bật của phái đẹp − sự nhẫn nại, tỉ mỉ và mềm dẻo – một
số ưu thế có lợi trong lĩnh vực bán hàng. Khách hàng nào cũng mong
muốn được phục vụ thay vì bị săn đón, thúc ép mua hàng. Sự nóng
103
